Несколько раз делала у вас заказы, все было замечательно.

Но вчера я просто была в шоке.

Привезли пакет с продукцией на работу, открыла его только дома.

Ватные диски "Я самая" 120 штук - упаковка разорвана так сильно (как будто верхушку упаковки просто срезали ножницами), все диски вывалились...

Подарок от вас "Просто так" масло для волос, срок годности до 12.13 - и зачем оно мне???

Я просто в шоке.

Поздравляю Вас с Юбилеем! Меня как клиента вы потеряли.

Добрый день, Марина. Мы очень сожалеем, что пропустили изъяны вашего заказа при комплектации и контроле. Полностью признаём свою вину и уже приняли меры по устранению подобных случаев. Оправдываться не будем. Свои обязательства по вашему заказу хотим выполнить до конца. С вами свяжется оператор по поводу замены и дисков и простотака. Приносим свои извинения.

Тоже заметила, что в последнее время частенько привозят товары в упаковке откровенно не товарного вида...например из последнего ))  Заказ № 43419 от  16.12.2013 - Маска для лица Очищающая и отбеливающая Рецепты бабушки Агафьи (150 мл)  упаковка была разорвана очень сильно и Прокладки ежедневные Libresse Style So Slim (32 шт.) упаковка тоже в ужасном состоянии...мне как бы не для подарков, поэтому звонить и менять не стала..Просто раньше такого не было. Всем своим друзьям и знакомым вас советовала...а теперь как то стыдно ..посоветуешь, а им привезут заказ в таком состоянии...

Исправляйтесь, хочется и дальше быть вашим постоянным клиентом и получать от заказов только положительные эмоции! )) 

Пожалуйста, не используйте в своих постах слова и выражения, которые могут быть заведомо ложными. Это нарушение правил форума и УК РФ. Касается это и предыдущего поста.

Зачем употреблять оборот "несколько раз", если раз был один? В последнее время частенько? И если разорвана очень сильно, зачем вы принимаете такой товар? Сфотографируйте, пожалуйста, и оправьте на irmag2011@yandex.ru. Брак при доставке, это большая проблема, особенно на межгороде, мы будем пытаться его сократить.

Правила форума можно прочитать - здесь

Статья УК РФ 128_1 - [здесь

](http://www.zakonrf.info/uk/128.1/ (http://www.zakonrf.info/uk/128.1/) )

Фу какие противные бывают клиенты,портят настроение и себе и людям из-за ерунды. 8/ А нам у вас нравится и мы всегда с вами,на любимый Ирмаг. ЗДОРОВО ЧТО ВЫ ЕСТЬ. :kissing_closed_eyes:

Добрый день!

Являюсь клиентом магазина почти с самого основания. Первый раз разочарована!!!!!

Оформляя заказ, увидела информацию об акции от Шварцкоп Профешнал (Соверши покупку на 2500 руб, добавь любую продукцию от компании и получи в подарок лак). Добавила краску для волос. Сумма моего заказа без скидки составила 2818 руб. Отправила заказ и перезвонила по тел. 99-11-00, просила уточнить хватит ли краски для получения лака для волос. Меня заверили, что да.

При получении заказа:

• пакеты подарочные оказались зеленого цвета, хотя в комментарии указаны три другие цвета. Потому,  что именно зеленые пакеты мне не нужны.

• лака не бало.

Менеджер магазина сначала объяснила отсутствие лака в заказе тем, что с учетом скидки сумма моего заказа менее 2500 руб. Хотя это обстоятельство не прописано. Там четко прописано "сделай заказ на 2500 руб, а не оплати с учетом скидки более 2500 руб.),

затем выяснилось, что краску я заказала не ту, которая участвует в акции. Но я опять-таки звонила после заказа и просила проверить, получу ли ли я лак, заказав краску для волос. Насколько я понимаю, менеджер просто ответила, что да, получу, а в мой заказ даже не посмотрела.

В итоге, мне предложиди приехать в офис и оформить возврат.

Вот и весь сервис.

Видимо лояльность к клиентам уже не является приоритетом в работе данной компании.

P@RfumER пишет:

Пожалуйста, не используйте в своих постах слова и выражения, которые могут быть заведомо ложными. Это нарушение правил форума и УК РФ. Касается это и предыдущего поста.

Зачем употреблять оборот "несколько раз", если раз был один? В последнее время частенько? И если разорвана очень сильно, зачем вы принимаете такой товар? Сфотографируйте, пожалуйста, и оправьте на irmag2011@yandex.ru. Брак при доставке, это большая проблема, особенно на межгороде, мы будем пытаться его сократить.

Правила форума можно прочитать - здесь

Статья УК РФ 128_1 - [здесь

](http://www.zakonrf.info/uk/128.1/ (http://www.zakonrf.info/uk/128.1/) )

Прошу прощения, если я нарушила  правила...просто из 4-х последних заказов 2 были с "проблемным" товаром...как раз заказы сделанные в Ангарск, для меня это частенько ))))..В будущем обязательно буду фотографировать и отправлять вам на почту. А принимаю, потому что мне  упаковка от товара в любом случае не нужна и я ее тут же выбросила...зачем гонять курьера туда сюда из за этого. 

Вы являетесь моим любимым интернет магазином уже несколько лет и хотелось бы чтоб вы и дальше оставались лучшими! ))  

svetakoketka пишет:

Фу какие противные бывают клиенты,портят настроение и себе и людям из-за ерунды. 8/ А нам у вас нравится и мы всегда с вами,на любимый Ирмаг. ЗДОРОВО ЧТО ВЫ ЕСТЬ . :kissing_closed_eyes:

Конструктивная критика помогает развиваться успешным компаниям!  :smile:  Не хотела испортить вам настроение  :disappointed:  Сама работала на складе и принимала претензии от клиентов, ничего плохого не вижу в том, чтоб держать с клиентом обратную связь и знать что понравилась, а над чем надо еще поработать. Ирмаг великолепный магазин и менять я его ни на что не собираюсь!  :smile:

322648 пишет:

Добрый день!

Являюсь клиентом магазина почти с самого основания. Первый раз разочарована!!!!!

Оформляя заказ, увидела информацию об акции от Шварцкоп Профешнал (Соверши покупку на 2500 руб, добавь любую продукцию от компании и получи в подарок лак). Добавила краску для волос. Сумма моего заказа без скидки составила 2818 руб. Отправила заказ и перезвонила по тел. 99-11-00, просила уточнить хватит ли краски для получения лака для волос. Меня заверили, что да.

При получении заказа:

• пакеты подарочные оказались зеленого цвета, хотя в комментарии указаны три другие цвета. Потому, что именно зеленые пакеты мне не нужны.

• лака не бало.

Менеджер магазина сначала объяснила отсутствие лака в заказе тем, что с учетом скидки сумма моего заказа менее 2500 руб. Хотя это обстоятельство не прописано. Там четко прописано "сделай заказ на 2500 руб, а не оплати с учетом скидки более 2500 руб.),

затем выяснилось, что краску я заказала не ту, которая участвует в акции. Но я опять-таки звонила после заказа и просила проверить, получу ли ли я лак, заказав краску для волос. Насколько я понимаю, менеджер просто ответила, что да, получу, а в мой заказ даже не посмотрела.

В итоге, мне предложиди приехать в офис и оформить возврат.

Вот и весь сервис.

Видимо лояльность к клиентам уже не является приоритетом в работе данной компании.

Здравствуйте. Лояльность является главным приоритетом для компании.

Описываю вашу ситуацию со стороны оператора:

Звонит клиент и задаёт вопрос: Если я сделаю заказ на 2500 и добавлю краску по акции Шварц Проф, положен ли мне лак. На что получил ответ - Да положен.

Менеджер не идентифицировал этот звонок с заказом на сумму менее 2500 рублей с краской ЛОНДА!.Это сочетание никак не выделено для менеждера. Сумма заказа всегда считалась конечной, все 3 года существования магазина, та, что оплачивает клиент.

Да, действительно, вам посчиталась скидка на сумму заказа, но вы видели это при оформлении заказа в своей корзине.

Итого получаем неприятную ситуацию, когда условие акции не выполнено, но вы требуете выдать вам подарок по акции. Мы не можем выдать лак, так как производитель нам его для вас просто не даст.

По поводу возврата. Это ваша инициатива. Мы действуем в соответствии с законом о защите прав потребителей, где написано, что вы вправе вернуть товар соответствующего качества продавцу, в установленные законом сроки. Если вы хотите вернуть заказ, пожалуйста, деньги мы вам вернём даже не в течении 3 дней, а оформим возврат и вы сможете забрать свои кровные в кассе тут же.

Отказов от заказа после оплаты у нас не было никогда. Ни разу!

Некая косвенная вина оператора здесь всё же есть конечно, потому как она не смогла понять вас и правильно проконсультировать. Но прошу вас не обвинять магазин во всех смертных грехах, надеемся на понимание.

А ситуация разрешилась, спасибо вам :smile:

Svet@ пишет:

svetakoketka пишет:

Фу какие противные бывают клиенты,портят настроение и себе и людям из-за ерунды. 8/ А нам у вас нравится и мы всегда с вами,на любимый Ирмаг. ЗДОРОВО ЧТО ВЫ ЕСТЬ . :kissing_closed_eyes:

Конструктивная критика помогает развиваться успешным компаниям! :smile: Не хотела испортить вам настроение :disappointed: Сама работала на складе и принимала претензии от клиентов, ничего плохого не вижу в том, чтоб держать с клиентом обратную связь и знать что понравилась, а над чем надо еще поработать. Ирмаг великолепный магазин и менять я его ни на что не собираюсь! :smile:

Я за конструктивную критику, но без использования намёков, преувеличений и тд и тп. Форум читают другие покупатели и они не знают нюансов ситуации. Я считаю, что в претензии всё должно быть прозрачно и понятно всем, если клиент решил озвучить её для всех. И мне не понятно, когда клиент пишет претензию, но не пишет факты, которые предполагают и вину клиента в создавшейся ситуации и это печально. Простите, пожалуйста, если чем-то вас обидел.

Уважаемые клиенты. Ещё год назад нами было принято решение об упрощении системы скидок магазина, так как она сложна для понимания, хоть и очень выгодная. В ближайшее время как факт скидка на сумму заказа будет устранена. Накопительная скидка, которую вы заработали, останется без изменений, все накопительные скидки будут сохранены и дополнительные условия или какие-то уменьшения(если клиент не сделал заказ хотя бы раз в месяц) вводиться не будут.

Будет запущен счёт клиента. Это копилка, в которую вы сможете копить бонусы и тратить их. Скидка на сумму заказа будет переведена в бонус. Плюс к этому добавятся дополнительные способы заработка бонусов, про которые вы вскоре узнаете :smile:

P@RfumER пишет:

Добрый день, Марина. Мы очень сожалеем, что пропустили изъяны вашего заказа при комплектации и контроле. Полностью признаём свою вину и уже приняли меры по устранению подобных случаев. Оправдываться не будем. Свои обязательства по вашему заказу хотим выполнить до конца. С вами свяжется оператор по поводу замены и дисков и простотака. Приносим свои извинения.

Хочу отметить, что магазин очень быстро отреагировал на мою жалобу. Быстро привезли замену, плюс несколько подарков. Впечатляет)

  Огромное спасибо за то, что вы есть!!! 

  Все время выручаете!!! 

  Подарки очень радуют, это еще больше подкупает, и уже ждешь, как ребенок в Новый Год, чем же на этот раз нас порадует магазин?!))))) 

  При чем все время в точку! Как-то я перекрасилась из темного цвета в блонд, и на следующий день сделала заказ, а мне подарок - бальзам для сияния светлых волос))) Так приятно))) До сих пор им пользуюсь. 

  Или как-то не успела купить подарок племяннице, и тут опять повезло - положили набор для девочек)))

СПАСИБО!!!!!!

:v: :rose: :clap:

vechnost пишет:

Огромное спасибо за то, что вы есть!!!

Все время выручаете!!!

Подарки очень радуют, это еще больше подкупает, и уже ждешь, как ребенок в Новый Год, чем же на этот раз нас порадует магазин?!)))))

При чем все время в точку! Как-то я перекрасилась из темного цвета в блонд, и на следующий день сделала заказ, а мне подарок - бальзам для сияния светлых волос))) Так приятно))) До сих пор им пользуюсь.

Или как-то не успела купить подарок племяннице, и тут опять повезло - положили набор для девочек)))

СПАСИБО!!!!!!

:v: :rose: :clap:

:rose:

Заказала первый раз. Очень довольна, особенно "просто так". Доставили во время. Очень удобно почти не вставая с дивана, заказала, позвонили, уточнили, принесли все домой, оплатил и дальше готовься к Новому Году. Спасибо большое за сервис. :smile:

Юлия Гудова пишет:

Заказала первый раз. Очень довольна, особенно "просто так". Доставили во время. Очень удобно почти не вставая с дивана, заказала, позвонили, уточнили, принесли все домой, оплатил и дальше готовься к Новому Году. Спасибо большое за сервис. :smile:

Пожалуйста ;)

Подскажите пожалуйста... была на выставке в сибэкспоцентре где и узнала про ИРМАГ , мне там сказали что при оформлении заказа нужно ввести кодовое слово чтобы получить единовременную скидку 10%... но так и не поняла куда его нужно писать...?    и при оформлении доставки нужно чтоб сумма со скидкой была больше 500? или без скидки?

Алёна Скалаух пишет:

Подскажите пожалуйста... была на выставке в сибэкспоцентре где и узнала про ИРМАГ , мне там сказали что при оформлении заказа нужно ввести кодовое слово чтобы получить единовременную скидку 10%... но так и не поняла куда его нужно писать...? и при оформлении доставки нужно чтоб сумма со скидкой была больше 500? или без скидки?

Добрый день, Алена. Кодовое слово нужно вводить в поле "комментарии к заказу" Сумма должна быть не менее 500руб. с учетом скидки.

Спасибо большое всем работникам вашего магазина! Какие вы молодцы!  :smile:  Косметика, бытовая химия, детское питание и много другое - ВСЕ В ОДНОМ МЕСТЕ И С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ!!!! Просто находка для молодых мамочек в декретном отпуске!  :wink:  Хороший ассортимент товаров, продолжайте в том же духе, успехов и процветания! Отдельное спасибо за подарочек к заказу - неожиданно и приятно))) Доставили вовремя, очень вежливые сотрудники у вас. С наступающим Новым годом!