Извините за затянувшуюся переписку, но хочется прояснить всё до конца. Я правила перечитала ещё раз. В данном случае ситуация неоднозначная: претензий к качеству самого товара у меня нет, т.к. я им не пользовалась (надеюсь, Вы не думаете, что я открутив крышку, лила средство через горлышко); говорить о целостности упаковки не приходится, потому что она никак не запечатана, претензия именно к самой упаковке, т.к. она имеет функциональное назначение, в данном случае; то, как именно я пыталась привести дозатор в рабочее состояние, я, разумеется, на видео не снимала. Это всё, что касается пункта Правил возврата, гласящего: "Обратите внимание, что косметика, парфюмерия, бытовая химия, белье включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (см. ниже). Однако мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, и вы можете вернуть или обменять товар, но только при условии нераспечатанной упаковки. Решение администрация магазина принимает индивидуально, руководствуясь законодательством РФ." Именно на это "Однако мы всегда стараемся идти на встречу покупателю" и "Решение администрация магазина принимает индивидуально" я, наивная, и понадеялась. Пользуясь услугами Ирмага более трёх лет, я успела его полюбить за внимательное и вежливое отношение к покупателям курьеров и операторов, за широкий ассортимент товаров, да и много ещё за что. Усиленно продвигаю Ирмаг среди своих родных и знакомых, многих уже на него "подсадила". Были и нюансы в виде помятых коробок, подтекающих жидкостей, перепутанных тонов помады в заказе. Но как-то я не обращалась никогда по этим поводам, списывая это на издержки, возникающие в случаях большого оборота товаров, количества заказов и т.п. По этой же причине, честно говоря, не разглядываю досконально товар в присутствии курьера. Поначалу (когда только начинала делать первые заказы, в 2013 г.) пыталась, но курьер сказал, что никто не проверяет так тщательно, т.к. никакого времени не хватит для доставки заказов вовремя, а если что, можно сообщить - довезут, поменяют. В общем, извините, за обращение, я поняла ваш вежливый отказ. будем считать, что тема закрыта.
