Подозреваю речь о заказе 180185, оплаченном онлайн, в котором был вычерк на складе. Это не недопоставка, а изменение заказа, о котором вас предупредили перед поставкой. При такой ситуации деньги возвращаем мы (наш банк) вашему банку, а ваш банк вам. В Сбербанк мы информацию о изменении отправили 13 декабря. Обратитесь, пожалуйста, в свой банк, мы в свою очередь свяжемся в понедельник со своим, чтобы подтвердить частичную отмену вашей транзакции на 264,60 руб.
Информация о нюансах оплаты онлайн - здесь
P.S. Если конечно вы точно уверены, что деньги на карту не вернулись, уведомлений при этом вам никаких не приходит.