Ваш город Иркутск?
Наталия Иванова пишет:
Здравствуйте. Магазин хороший, ассортимент и навигация радуют. Сделала заказ, хочу оплатить предоплатой, не понимаю, как это сделать. Писала в поддержку - молчат. Заказ сделан на 9 мая. Т.е. времени остается пара недель и на носу праздники. Кто-нибудь - подскажите такие вещи:
заказ сделан 18 апреля и до сих пор в статусе "в обработке". Почему?
Как сделать предоплату через банк, каким образом магазин узнает, кто совершил оплату? Или должны выписать счет, прислать на электронку, который нужно потом оплачивать или как?
Не поняла - осуществляется ли бесплатная доставка в населенные пункты, если они находятся в районах, в районные центры которых доставка при определенной сумме бесплатна?
- Почему два моих сообщения с этими вопросами проигнорированы менеджерами? Неужели все-таки придется звонить?)
Здравствуйте, Наталия.
1) Вся информация по доставке, оплате и тд есть в разделе ПОМОЩЬ. В каждой карточке товара есть ссылка на это. При оформлении заказа вы выбираете город, при выборе метода оплаты есть информация о номере счёта при переводе на карту Сбербанка (она же есть в разделе ПОМОЩЬ). В том же разделе есть информация о минимальной сумме заказа для городов и районов.
2) Скажите, пожалуйста, куда вы писали вопросы и когда? На форуме у вас это сообщение первое. :unamused: В консультанте и на почте sales@irmag.ru от вас сообщений нет.
3) При выборе города, в вашем случае ближайшего районного центра г. Саянск, система автоматически предлагает вам ближайшую дату доставки. Доставка в Саянск у нас раз в неделю, машина находится там каждые четверг и пятницу. Поэтому вы не могли выбрать доставку на 9 мая (это суббота), если верно выбрали свой районный центр.
4) Ваш заказ не обрабатывается, потому что максимальный срок резервирования у нас 3 дня, а собирать мы его будем 5-6 мая, перед самой доставкой. После сборки оператор оповещает вас, что можно оплачивать заказ и сообщает о возможных корректировках.
5) После получения заказа оператор пытался с вами связаться, но номер, который вы указали в заказе был недоступен. Проверьте, пожалуйста, верно ли был указан номер.
Ожидайте звонка оператора.
Екатерина Трофимова пишет:
Здравствуй, Ирмаг! Хочу рассказать свою историю знакомства с вами. В один прекрасный день остро встала проблема найти памперсы по приемлемой цене в магазинах нашего города. До этого покупали памперсы в одном известном магазине по низкой цене, НО в этот самый магазин перестали возить памперсы нашего размера, а так как уже переплачивать за очень НУЖНЫЙ товар не хотелось, пришлось задуматься... В этот же день увидела рекламу по ТВ о вашем интернет-магазине и решила зайти на сайт и была приятно удивлена, что как раз сейчас у вас проходит акция на памперсы. Не задумываясь, я зарегистрировалась и сделала заказ, не посмотрев даже остальные предложения в каталоге, так как думала, что заказом памперсов и ограничится мое общение с интернет-магазином, так как никогда не доверяла подобным сообществам, НО, когда доставили мой заказ, а к заказу еще и положили подарочек, стало приятно и я принялась изучать сайт Ирмага более тщательно. И вот сейчас мне доставили уже мой третий по счету заказ и теперь у меня 3 подарочка от Ирмага, все они оказались очень полезными. Спасибо тебе, Ирмаг, за обслуживание, акции и подарочки, надеюсь и в дальнейшем не разочаруюсь в тебе!
Добрый день, Екатерина. Нам очень приятно, что наши идеи и наше обслуживание заставили вас по-новому взглянуть на покупки в интернете. Спасибо, что нашли время написать отзыв :smile:
Yuna пишет:
Доброе утро!
Скажите, есть ли возможность восстановить чек?
Дело в том, что наш чек по последнему заказу, участвующий в акции, был уничтожен и выброшен ребёнком :unamused:
Если есть такая возможность, то можно ли получить его со следующим заказом? Если нет, тогда уберите наш купон из акции :smile: ) а то обидно будет, если что-нибудь вдруг выиграем, а получить не получится :smile:
Здравствуйте. По идее, если у клиента нет купона, значит нет подтверждения участия. НО. У купона есть 2 части. 1 - находится у клиента, 2 - находится у магазина. Розыгрыш проводится среди купонов, находящихся у магазина. Если клиент выиграл, то он сможет получить свой приз 2 способами. 1 - получить приз со следующим заказом, 2 - забрать приз в офисе, предъявив купон и паспорт. Клиенту даётся 1 месяц, чтобы получить приз. Без купона Вы не сможете получить приз в офисе. Мы можем вам восстановить ваш купон, но забрать его нужно в нашем офисе, пер. Восточный 8, с паспортом + указать оператору свой логин и адрес доставки утерянного купона.
ontario пишет:
очень люблю туши Буржуа и Максфактор, цена-качество - на уровне
у вас очень скудный выбор косметики, не смогла подобрать себе тушь и помаду
еще хотелось бы увидеть Rimmel. Isa Dora
Скудный 8/ ?
Мейбеллин, Катрис, Эль Коразон, Эссенс, Гош, Кики, Слик, Арт Визаж, Рута, Лореаль, Люмене, Формула Профи, Тони Моли.
Просто у нас нет товарных групп, которыми вы пользуетесь :smile:
Оксана Бессалова пишет:
Marma пишет:
Больше полгода пользовалась услугами вашего магазина. Все устраивало и только радовало. Но вот последние два заказа вызывают разочарование.
Перед 14 февраля заказывала магнит на холодильник. Согласно вашим же инструкциям в комментариях к заказу написала, какой положить. Положили другой. Ладно, не критично, всякое бывает, забыла.
- Сегодня в пакетах обнаружила не ту детскую кашу, как заказывала, и вообще не обнаружила вторую пачку салфеток. Оператор по телефону обещал салфетки довезти, в другой раз посоветовали проверять покупки сразу.
Да, каюсь, полгода безупречной вашей работы меня расслабили. Просто перестала думать, что в вашем магазине меня могут (пусть и не намеренно) обмануть. Оказывается, могут.
Сложилось впечатление, что к вашему году от рождения у вас стало так много клиентов, что ими уже перестали дорожить. Во всяком случае ваш склад (или кто там?) стал слегка пренебрежительно относиться к формированию заказов. Мне жаль, что я вошла в число "недорогих" клиентов.
Резюме из всего вышесказанного: ваш рейтинг в моих глазах падает. Даже самые интересные в городе цены не удержат у вас клиентов при таком к нам (клиентам) отношении.
Я Вас полностью поддерживаю. Уважение к покупателю у них пропало. Если раньше я советовала друзьям пользоваться Ирмагом.Теперь увы. Очень они меня обидели. Теперь только отрицательная реклама.
Оксана. Спасибо, что нашли сообщение 4-х летней давности, в котором дорогая Marma критикует работников, которые в то время работали в магазине (с того состава уже нет никого, кроме 1 курьера). Это в очередной раз доказывает, что для нас важны отзывы наших клиентов, и не важно плохие они или хорошие. За всё время у нас есть 3 сообщения, которые скрыты, но в них клиент просто перепутал наш форум с "Одноклассниками".
За попытку дискредитации магазина в глазах клиентов, вы лишаетесь возможности писать на форуме. Извините.
P.S. Дискредитация (от фр. discréditer «подрывать доверие») — умышленные действия, направленные на подрыв авторитета, имиджа и доверия.
Вера Бородина пишет:
Здравствуйте. В настоящее время шкала показывает, что моя скидка составляет 5%, а сумма приобретенных товаров 42085.22 р , что в свою очередь значительно отличается от потраченных мною средств (по имеющимся у меня чекам). Прошу разобраться.
Здравствуйте, Вера. Всё верно. В сумме ваших заказов не учтены те заказы, по которым ваш муж, будучи сотрудником Ирмага, получал цены "для работников Ирмаг", фактически приобретая товар не в магазине, а в оптовой компании. А заказы оптовой компании никак не влияют на скидки интернет-магазина.
touda пишет:
добрый вечер! :smile: уже несколько лет (возможно, что и с первого года открытия) являюсь покупателем магазина. работа курьеров, в целом, устраивает. однако сегодняшний случай настроил меня на весьма мрачный лад.
я всегда прошу осуществить доставку заказа в промежуток времени с 19-00 до 21-00. несколько раз бывало, что курьеры приезжали раньше указанного времени: за полчаса, за двадцать минут. если у меня была возможность, я "ускорялась" и тем самым могла успеть принять товар раньше. сегодня ситуация с преждевременной доставкой повторилась, однако курьер приехал без предварительного звонка. дверь открыла моя соседка. на её слова о том, что я еще не вернулась с работы, а оплатить заказ она (соседка) не может, курьер порекомендовал ей передать мне, чтобы я переносила сегодняшнюю доставку на другой день. простите, почему я должна это делать? курьер нарушает срок исполнения, а я еще и виновата? :smile: это первый вопрос.
далее курьер изволил связаться со мной по телефону. время первого звонка - приблизительно 18:40, 18:45. трубку брать не стала, потому как все равно ситуацию изменить никак не смогла бы.
в 19-02 я перезвонила курьеру сама. выяснилось, что он уже отъехал от дома, в котором я проживаю, и предложил встретиться на остановке.
встретились. я расплатилась.
до дома пакет тащила сама - прекрасно! мне полезны физические нагрузки :astonished: но только я не понимаю, на кой мне подобная "доставка"? в чем она заключается? приобретенные сегодня товары я с успехом могу купить в супермаркете бытовой химии и принести домой самостоятельно (чем я сегодня и вынуждена была заняться).
напрашивается вопрос: сколько еще раз подобная ситуация будет повторяться? уважаемая администрация, пожалуйста, научите курьеров обращать внимание на запрашиваемое клиентами время доставки! честное слово, случаи, подобные сегодняшнему, мня, мягко говоря, все меньше и меньше нравятся. раньше не обращалась с этим замечанием, но сегодня чаша моего терпения переполнилась.
заранее благодарю.
Здравствуйте. Мы обязательно разберёмся с вашей ситуацией, полностью с вами согласен, примем меры. В графике у курьера из-за разных ситуаций возникают сбои и высвобождается время. Как любой обычный человек, курьер хочет попасть домой пораньше. Но это не является нашей установкой, действительно курьер должен приезжать в указанное время. Курьеру снимаем 3 балла и завтра проведём беседу со всеми. Спасибо, что сообщили.
P.S. Виталий (52), Андрей Бер. (77), Светлана (77), Иван (0) , Сергей (10), Олег (64), Михаил Д. (71), Андрей Бог. (10), Михаил И. (29), Леонид -3(42), Вячеслав (7), экспедиция tgvk (1) (администрация)
Olga Shvets пишет:
P@RfumER пишет:
Солнце пишет:
а как на счет косметики Nouba и Pupa?
Пупа к Макс Фактору, Нуба, судя по отзывам, не соответствует заявленной стоимости. И у нас сейчас нет задачи расширить ассортимент декоративной косметики, задача немного другого толка.
У NoUba - гениальные помады, причем во всех их проявлениях. :unamused: Как помада-палец, так и жидкие, и глянцевые в виде блеска. Помада делается на основе пчелинного воска. Она не может стоить как помада у которой в основе химия и вазелин.
Pupa - обычная косметика.
У МФ - отличные тональные средства и пудры , самые плотные, но без эффекта маски.
Нуба однозначно соотвествует заявленной стоиомости итальянцами. В России же она идет на 300-500 если не дороже свыше ее реального ценника.
Раньше я ее брала по 700, сейчас она 1000 и дороже у перекупщиков в инстаграме.
Если бы вы были женщиной вы бы поняли, что за помаду котрая держится весь день, при правильном хранении практически вечна (пахнет воском и смолой). Можно отдать любую стоиомсть.
Не стройте свои заключения, на основе умозрений девочек с косметичками (которым по 15-20 лет) в интернете, а просто спрашивайте эспертное мнение и оно будет правильным.
Ибо отталкиывается от опыта, состава, сроков годности и эффективности средства.
Тени NoUba никогда не было желания попробовать. Мне их даже дарили, я передарила - тени да тени.
А теперь по теме этой ветки.
У меня нет предпочтений, я люблю пробовать все. У меня нет люкса головного мозга ;)
Loreal garnier maybeline catrice essense lumine sleek art-visage рутой - я пользовалась :smile:
пользуюсь и буду пользоваться :smile:
Очень, плохо, что нет и не бывает новинок и лимиток.
Ольга, всё так. Вот только есть нюансы) Основные покупатели у нас не эксперты, а обычные женщины, для которых 1000 за помаду чуть дороговато :smile:
При заключении контрактов мы обязаны держать не менее 80% ассортимента (обычно). Поэтому тени Нуба нам тоже нужно будет вводить (а их даже эксперты не хотят пробовать ;)) и ещё кучу ненужных никому вещей.
По Лореаль, Гарнье, Люмене и Арт Визаж новинки у нас всегда есть (причём у одних из первых в России). С Катрис, Эссенс и Слик сложнее, они импортируются в Россию, и импортёр решает что будет продаваться в нашей стране; по ним же лимитки - лимитированные серии этих брендов предназначены для продажи в оффлайне, идут комплектами с прилавками, шелфтокерами и тд. Их выписать можно только полным прилавком. Мы конечно можем выставить такие наборы в продажу, купите?....))) Это при том, что немцы (Катрис, Эссенс) очень ревностно к этому относятся, контролируют, заботятся о своём детище. Вот поэтому купить их лимитки в интернете сложновато)
Pomashka пишет:
Добрый вечер, подскажите, сделала 3 заказа на общую сумму более 10 тыс, а в разделе личный кабинет - моя скидка - всего потрачено указанна сумма 8 тысяч?
Здравствуйте. Вы вчера получили и оплатили заказ, сумма которого сегодня ночью попадёт на сайт. Это нормально, не волнуйтесь :smile: