Добрый день!
Являюсь клиентом магазина почти с самого основания. Первый раз разочарована!!!!!
Оформляя заказ, увидела информацию об акции от Шварцкоп Профешнал (Соверши покупку на 2500 руб, добавь любую продукцию от компании и получи в подарок лак). Добавила краску для волос. Сумма моего заказа без скидки составила 2818 руб. Отправила заказ и перезвонила по тел. 99-11-00, просила уточнить хватит ли краски для получения лака для волос. Меня заверили, что да.
При получении заказа:
-
пакеты подарочные оказались зеленого цвета, хотя в комментарии указаны три другие цвета. Потому, что именно зеленые пакеты мне не нужны.
- лака не бало.
Менеджер магазина сначала объяснила отсутствие лака в заказе тем, что с учетом скидки сумма моего заказа менее 2500 руб. Хотя это обстоятельство не прописано. Там четко прописано "сделай заказ на 2500 руб, а не оплати с учетом скидки более 2500 руб.),
затем выяснилось, что краску я заказала не ту, которая участвует в акции. Но я опять-таки звонила после заказа и просила проверить, получу ли ли я лак, заказав краску для волос. Насколько я понимаю, менеджер просто ответила, что да, получу, а в мой заказ даже не посмотрела.
В итоге, мне предложиди приехать в офис и оформить возврат.
Вот и весь сервис.
Видимо лояльность к клиентам уже не является приоритетом в работе данной компании.