Вопросы по заказам
Пожаловаться

Лилия Юргина пишет:

Добрый вечер,неправильное вложение товара ,сразу не заметила т.к. цвет упаковки очень схож,вместо освежителя Эрвик Фрешматик апельсин и кедр привезли апельсин и бергамот,заметила не сразу. Упаковка цела ничего не вскрывалось. Когда можно обменять? Номер заказа Заказ № 30367 от 16.07.2013 19:39:12

Сумма: 1008 P.

Лилия, это ошибка в названии товара, Апельсин-Кедр больше не выпускается. С вами созвонится оператор и договоритесь о замене на другой вид.

Пожаловаться

Здравствуйте мой № заказа  43223, заказываю далеко не в первый раз, поэтому  товары не  проверяю. Но в этот раз не доложили одну позицию - туалетная вода Cafe Cafe Cafeina pour Homme. Заказ оплачен, как мне получить недостающую позицию?????????

Пожаловаться

davs.81@mail.ru пишет:

Здравствуйте мой № заказа 43223, заказываю далеко не в первый раз, поэтому товары не проверяю. Но в этот раз не доложили одну позицию - туалетная вода Cafe Cafe Cafeina pour Homme. Заказ оплачен, как мне получить недостающую позицию?????????

Здравствуйте. Телефон при аварийных ситуациях 99-11-00.

Пожаловаться

Здравствуйте! я оформила заказ 53789, доставка курьером на 10.03.2014 с 17.00-19.00. а отменить доставку нельзя?

Пожаловаться

Валентина Капустян пишет:

Здравствуйте! я оформила заказ 53789, доставка курьером на 10.03.2014 с 17.00-19.00. а отменить доставку нельзя?

Здравствуйте, можно. С помощью онлайн консультанта, по телефону 99-11-00 или через этот форум, отменяем?

Пожаловаться

Сегодня получила заказа на сумму 1609 руб. Скидка составила 2%. Но сумма после скидки в чеке оказалась та же 1609 руб. Я внимания не обратила, заплатила. По факту получилось, что скидка не учлась...

Это мелочи конечно, но не хотелось бы, чтобы такое было

Пожаловаться

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Пожаловаться

P@RfumER пишет:

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Вот система скидок - ссылка 2% у вас только сегодня выгрузилась на сайт и будет действовать на следующие заказы.

Вот система бонусов - ссылка 2% за этот заказ вам зачислится бонусами (фантиками) в течение 24 часов, но не более чем через 72 часа, которыми вы можете оплачивать последующие заказы. Для активации копилки пройдите по ссылке и активируйте её - ссылка.

Пожаловаться

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)

Пожаловаться

PArtAl пишет:

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)

Здравствуйте, это очень странно, потому что при комплектовке они были, судя по отчётности системы контроля. Разберёмся.

Пожаловаться

PArtAl пишет:

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)

Артур. Посмотрите ещё, пожалуйста, у себя пакетики, может отложили в сторону случайно, всякое бывает. У себя мы всё проверили, товар должен был быть у вас в пакетике.

Пожаловаться

P@RfumER пишет:

P@RfumER пишет:

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Вот система скидок - ссылка 2% у вас только сегодня выгрузилась на сайт и будет действовать на следующие заказы.

Вот система бонусов - ссылка 2% за этот заказ вам зачислится бонусами (фантиками) в течение 24 часов, но не более чем через 72 часа, которыми вы можете оплачивать последующие заказы. Для активации копилки пройдите по ссылке и активируйте её - ссылка .

Все правильно, разобрались с этим по телефону. Личная скидка на последующие заказы уже действует, и бонусы есть. Но что-то сегодня дошло до меня, почему я ждала скидки... Сумма заказа была в диапазоне 1500-2000 руб., т.е. скидка все таки должна была быть? Я не догоняю эти деньги, просто интересно.

Пожаловаться

Анастасия Малышева пишет:

P@RfumER пишет:

P@RfumER пишет:

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Вот система скидок - ссылка 2% у вас только сегодня выгрузилась на сайт и будет действовать на следующие заказы.

Вот система бонусов - ссылка 2% за этот заказ вам зачислится бонусами (фантиками) в течение 24 часов, но не более чем через 72 часа, которыми вы можете оплачивать последующие заказы. Для активации копилки пройдите по ссылке и активируйте её - ссылка .

Все правильно, разобрались с этим по телефону. Личная скидка на последующие заказы уже действует, и бонусы есть. Но что-то сегодня дошло до меня, почему я ждала скидки... Сумма заказа была в диапазоне 1500-2000 руб., т.е. скидка все таки должна была быть? Я не догоняю эти деньги, просто интересно.

Скидки на сумму заказа у нас нет теперь (с 10 марта 2014 года), вместо неё бонусы, раз заказ был между 1500 и 2000, вам зачислился на него бонус 2%.

Пожаловаться

Здравствуйте. Скажите,пож-та,почему у меня  дозаказ 60443 отменен? в этом дозаказе я добавила одну позицию вместо того товара,которого нет в наличии в заказе 60425. Ваш оператор звонил и просил о замене одной позиции. Я пробовала вам перезвонить,но постоянно номер занят. У меня доставка уже 23.04.

Пожаловаться

Ольга Попова пишет:

Здравствуйте. Скажите,пож-та,почему у меня дозаказ 60443 отменен? в этом дозаказе я добавила одну позицию вместо того товара,которого нет в наличии в заказе 60425. Ваш оператор звонил и просил о замене одной позиции. Я пробовала вам перезвонить,но постоянно номер занят. У меня доставка уже 23.04.

Здравствуйте, ваш дозаказ объединён с основным заказом, при этом дозаказ у нас удаляется, а вы видите, что он отменён. Поэтому не волнуйтесь, всё привезут как нужно :smile:

Пожаловаться

Спасибо за оперативный ответ! приятно с вами работать :smile:

Пожаловаться

Сегодня вечером получила свой заказ 60425. Там вместо прокладок Libresse Natural Care Maxi  Normal 20шт. мне положили упаковку с номинальным количеством 9шт. Прошу мне обменять на заказанную упаковку 20шт. или заменить на прокладки Ola! Ultra Normal Солнечная ромашка (20 шт.). Очень жду от вас ответа или звонка.

Пожаловаться

Ольга Попова пишет:

Сегодня вечером получила свой заказ 60425. Там вместо прокладок Libresse Natural Care Maxi Normal 20шт. мне положили упаковку с номинальным количеством 9шт. Прошу мне обменять на заказанную упаковку 20шт. или заменить на прокладки Ola! Ultra Normal Солнечная ромашка (20 шт.). Очень жду от вас ответа или звонка.

Подскажите, пожалуйста, штрихкод той позиции, которую вам привезли?

Пожаловаться

Причину мы выяснили. На упаковке, сбоку есть ошибочная информация, что в упаковке 9 шт. На лицевой стороне видно, что это пачка 10+10=20 штучная. Ольга, это именно то, что вы заказывали. Претензию производителю мы выслали.

Пожаловаться

Здравствуйте. Оформила заказ № 63972 на доставку 16.05.14 с 17 до 19. Перенесите, пожалуйста, доставку данного заказа на 17.05.14.