Вопросы по заказам
В ответ на сообщение #25242 (от iNG)

Ок. Спасибо.

В ответ на сообщение #25241 (от Vilanbk)

Система онлайн-оплаты подробно описана в разделе Помощь. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-3 банковских дня после получения заказа, зависит от вашего банка.

В ответ на сообщение #25240 (от iNG)

Понятно. Только я оплатил заказ онлайн на полную стоимость. Можно возврат фантиками сделать?

В ответ на сообщение #25239 (от Vilanbk)

Здравствуйте, да.

Все изменения по заказу вы можете видеть в истории заказов - ссылка.

Здравствуйте!

Заказ #846416

Не было в наличии - Макаронные изделия Federici №23 Перья рифленые (500 г). 2 единицы.

Утром звонили от вас, но не слышал. Видимо по этому поводу.

Здравствуйте!

Заказ #846416

Не было в наличии - Макаронные изделия Federici №23 Перья рифленые (500 г). 2 единицы.

В ответ на сообщение #25216 (от iNG)

Всё проверила. Разрыхлитель на месте,а глазури нет. В планах было кулич печь, поэтому сразу всё проверила несколько раз. И наличие товара, всё проверила. Нет глазури. Заказ небольшой, некуда ему теряться было бы.

В ответ на сообщение #25215 (от cielito)

Здравствуйте, по вашему заказу не было изменений. Проверьте, пожалуйста, заказ ещё раз, возможно завалился куда маленький пакетик.

Добрый день, заказ 844881 не привезли глазурь сахарная белая Dr.oetker, в накладной всё есть, средства списаны, глазури нет.

Очень оригинально первого апреля заказать продукцию и получить ее на крыше от дрона и расплатиться клубничным вареньем, но я предпочла доставку курьером. Молодцы, отлично чувство юмора.

В ответ на сообщение #25087 (от irerm)

По ссылке в Истории заказов в личном кабинете. Трек выслан на почту, указанную при регистрации.

Пришлите мне трек моего заказа, пожалуйста.

В ответ на сообщение #25086 (от iNG)

В истории заказов у меня пусто. Ничего нет.

В ответ на сообщение #25085 (от irerm)

Здравствуйте, ваш заказ доставляется транспортной компанией, трек есть в истории заказа.

Здравствуйте, заказ номер 833998 написано в уведомлении что выполнен. Я заказ не получила. В отделении боксберри в которое заказывала доставку сказали что не получали такой заказ.

В ответ на сообщение #25083 (от demlv)

Здравствуйте. Ваш заказ в пункте выдачи. Отправили вам уведомление повторно.

Здравствуйте.​ В заказе 834276 указано, что доставлен будет 3.02.2023 до 19 часов! Сейчас время 21:30, заказ до сих пор не доставлен для самовывоза!! Почему задерживается доставка и переносится на другой день без предупреждения? Заказ нужен до 12:00 4.02.2023! После этого заказ забрать не будет возможности, будете возвращать деньги. Заказ оплачен в 13:54!

Здравствуйте, благодарю за подробное объяснение. 1.Заказ я оплатила вовремя, т.е. до 15.00, а именно в 14.52,о чем свидетельствует смс от банка. 2.Уведомления о том, что нет товара в наличии часто НЕ приходят, и в этот раз не пришло. 3.В номере заказа ошиблась, прошу извинить,все ошибаются, к сожалению.

В ответ на сообщение #25073 (от ihappy)

Здравствуйте.

  1. Доставку вам перенесли, потому что ваш заказ поступил слишком поздно. Это произошло из-за того, что вы около 20 минут оплачивали заказ онлайн. Мы никак не могли на это повлиять (вы начали оплачивать когда ещё можно было попасть в доставку, а закончили, когда уже было поздно). Когда мы заказ получили, то пытались впихнуть его в вечернюю доставку, но из-за наличия в нём транзитных товаров просто не успели. И оператор с вами согласовала этот перенос.
  2. Изменение в вашем заказе сделано, отправили вам кассовый чек по СМС и можно проверить в истории заказа - ссылка на личный кабинет. По позиции вам должно было приходить уведомление. Возможно произошла ошибка. Извиняемся, к сожалению, все ошибаются.
  3. Заказ 833698 не ваш, ваш заказ номер 833608.

Здравствуйте, мало того, что доставку перенесли на сутки, так ещё и снова в заказе отсутствует товар - ИНЖИР СУШЕНЫЙ. Заказ 833698.