Алёна1 пишет:

Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от заказа в полном объеме, даже если курьер его уже доставил по адресу? Есть ли какие-то санкции в случае такого отказа?

Мы работаем в соответствии с законом о защите прав потребителей. Конечно можете вернуть, если сохранены упаковки товаров. Смотрите в разделе помощь - возврат и обмен товаров.

Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от заказа в полном объеме, даже если курьер его уже доставил по адресу? Есть ли какие-то санкции в случае такого отказа?

Алёна1 пишет:

Если у вас нет заказанного товара на складе, неужели трудно дозвониться до заказчика и предложить замену, возможность которой наверняка имеется??? Привезли мне заказ, а там нет самого главного, из-за чего, по сути, его формировала(( так и стоит пакет у порога - даже неохота разбирать(((

Конечно не сложно. И мы это всегда делаем. Почему на вашем заказе произошёл сбой системы, нужно разбираться. Поэтому скажите, пожалуйста № вашего заказа.

Если у вас нет заказанного товара на складе, неужели трудно дозвониться до заказчика и предложить замену, возможность которой наверняка имеется??? Привезли мне заказ, а там нет самого главного, из-за чего, по сути, его формировала(( так и стоит пакет у порога - даже неохота разбирать(((

Дарья Баянова пишет:

Подскажите, с какого числа акция по парфюму Dementor? ... Я заказывала 27 мая два аромата, можно мне получить третий в подарок? ))

Здравствуйте, Дарья, к сожалению, акция началась 28 числа, проверить это можно в разделе НОВОСТИ

Подскажите, с какого числа акция по парфюму Dementor? ... Я заказывала 27 мая два аромата, можно мне получить третий в подарок? ))

Татьяна пишет:

Здравствуйте. Оформила заказ № 63972 на доставку 16.05.14 с 17 до 19. Перенесите, пожалуйста, доставку данного заказа на 17.05.14.

Всё, спасибо, перенесла по телефону.

Здравствуйте. Оформила заказ № 63972 на доставку 16.05.14 с 17 до 19. Перенесите, пожалуйста, доставку данного заказа на 17.05.14.

Причину мы выяснили. На упаковке, сбоку есть ошибочная информация, что в упаковке 9 шт. На лицевой стороне видно, что это пачка 10+10=20 штучная. Ольга, это именно то, что вы заказывали. Претензию производителю мы выслали.

Ольга Попова пишет:

Сегодня вечером получила свой заказ 60425. Там вместо прокладок Libresse Natural Care Maxi Normal 20шт. мне положили упаковку с номинальным количеством 9шт. Прошу мне обменять на заказанную упаковку 20шт. или заменить на прокладки Ola! Ultra Normal Солнечная ромашка (20 шт.). Очень жду от вас ответа или звонка.

Подскажите, пожалуйста, штрихкод той позиции, которую вам привезли?

Сегодня вечером получила свой заказ 60425. Там вместо прокладок Libresse Natural Care Maxi  Normal 20шт. мне положили упаковку с номинальным количеством 9шт. Прошу мне обменять на заказанную упаковку 20шт. или заменить на прокладки Ola! Ultra Normal Солнечная ромашка (20 шт.). Очень жду от вас ответа или звонка.

Спасибо за оперативный ответ! приятно с вами работать :smile:

Ольга Попова пишет:

Здравствуйте. Скажите,пож-та,почему у меня дозаказ 60443 отменен? в этом дозаказе я добавила одну позицию вместо того товара,которого нет в наличии в заказе 60425. Ваш оператор звонил и просил о замене одной позиции. Я пробовала вам перезвонить,но постоянно номер занят. У меня доставка уже 23.04.

Здравствуйте, ваш дозаказ объединён с основным заказом, при этом дозаказ у нас удаляется, а вы видите, что он отменён. Поэтому не волнуйтесь, всё привезут как нужно :smile:

Здравствуйте. Скажите,пож-та,почему у меня  дозаказ 60443 отменен? в этом дозаказе я добавила одну позицию вместо того товара,которого нет в наличии в заказе 60425. Ваш оператор звонил и просил о замене одной позиции. Я пробовала вам перезвонить,но постоянно номер занят. У меня доставка уже 23.04.

Анастасия Малышева пишет:

P@RfumER пишет:

P@RfumER пишет:

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Вот система скидок - ссылка 2% у вас только сегодня выгрузилась на сайт и будет действовать на следующие заказы.

Вот система бонусов - ссылка 2% за этот заказ вам зачислится бонусами (фантиками) в течение 24 часов, но не более чем через 72 часа, которыми вы можете оплачивать последующие заказы. Для активации копилки пройдите по ссылке и активируйте её - ссылка .

Все правильно, разобрались с этим по телефону. Личная скидка на последующие заказы уже действует, и бонусы есть. Но что-то сегодня дошло до меня, почему я ждала скидки... Сумма заказа была в диапазоне 1500-2000 руб., т.е. скидка все таки должна была быть? Я не догоняю эти деньги, просто интересно.

Скидки на сумму заказа у нас нет теперь (с 10 марта 2014 года), вместо неё бонусы, раз заказ был между 1500 и 2000, вам зачислился на него бонус 2%.

P@RfumER пишет:

P@RfumER пишет:

Здравствуйте, Анастасия. Посмотрите в Мои заказы, есть там скидка 2%? Вы не путаете Скидку и Бонус?

Вот система скидок - ссылка 2% у вас только сегодня выгрузилась на сайт и будет действовать на следующие заказы.

Вот система бонусов - ссылка 2% за этот заказ вам зачислится бонусами (фантиками) в течение 24 часов, но не более чем через 72 часа, которыми вы можете оплачивать последующие заказы. Для активации копилки пройдите по ссылке и активируйте её - ссылка .

Все правильно, разобрались с этим по телефону. Личная скидка на последующие заказы уже действует, и бонусы есть. Но что-то сегодня дошло до меня, почему я ждала скидки... Сумма заказа была в диапазоне 1500-2000 руб., т.е. скидка все таки должна была быть? Я не догоняю эти деньги, просто интересно.

PArtAl пишет:

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)

Артур. Посмотрите ещё, пожалуйста, у себя пакетики, может отложили в сторону случайно, всякое бывает. У себя мы всё проверили, товар должен был быть у вас в пакетике.

PArtAl пишет:

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)

Здравствуйте, это очень странно, потому что при комплектовке они были, судя по отчётности системы контроля. Разберёмся.

Вчера получили заказ. Быстренько пробежались по наличию, оплатили... а потом уже увидели, что не хватает пакетов для заморозки льда - 2 шт. Сумма небольшая =) Но будьте внимательные при формировании заказа ;)