Vitekius пишет:
второй раз заказываем. На этот раз подарили просто так килограмовую упаковку Ваниш Окси Экшн!!! Спасибо огромное!!! Всё пунктуально и не дорого ещё и подарки! Да и кстати водитель привёз и ещё лошадку в честь НГ подарил! Будем обязательно заказывать у вас ещё!!! :dancers:
:smile: Пожалуйста
zlatacvet пишет:
P@RfumER пишет:
zlatacvet пишет:
Скажите, ароматы lulu rose планируются?очень бы хотелось)) так же корейская косметика (например, палетки теней - с удовольствием бы купила, поскольку в них цветов больше)
Здравствуйте. Расширять ассортимент элитки не планируем новыми брендами. Корейские палетки тоже не планируем, у нас есть El Corazon, Gosh и скоро будет Sleek - ссылка
А когда sleek будут и по какой цене? ( хотя бы примерно)
Sleek на сайте - здесь
vechnost пишет:
Огромное спасибо за то, что вы есть!!!
Все время выручаете!!!
Подарки очень радуют, это еще больше подкупает, и уже ждешь, как ребенок в Новый Год, чем же на этот раз нас порадует магазин?!)))))
При чем все время в точку! Как-то я перекрасилась из темного цвета в блонд, и на следующий день сделала заказ, а мне подарок - бальзам для сияния светлых волос))) Так приятно))) До сих пор им пользуюсь.
Или как-то не успела купить подарок племяннице, и тут опять повезло - положили набор для девочек)))
СПАСИБО!!!!!!
:v: :rose: :clap:
:rose:
Уважаемые клиенты. Ещё год назад нами было принято решение об упрощении системы скидок магазина, так как она сложна для понимания, хоть и очень выгодная. В ближайшее время как факт скидка на сумму заказа будет устранена. Накопительная скидка, которую вы заработали, останется без изменений, все накопительные скидки будут сохранены и дополнительные условия или какие-то уменьшения(если клиент не сделал заказ хотя бы раз в месяц) вводиться не будут.
Будет запущен счёт клиента. Это копилка, в которую вы сможете копить бонусы и тратить их. Скидка на сумму заказа будет переведена в бонус. Плюс к этому добавятся дополнительные способы заработка бонусов, про которые вы вскоре узнаете :smile:
Svet@ пишет:
svetakoketka пишет:
Фу какие противные бывают клиенты,портят настроение и себе и людям из-за ерунды. 8/ А нам у вас нравится и мы всегда с вами,на любимый Ирмаг. ЗДОРОВО ЧТО ВЫ ЕСТЬ . :kissing_closed_eyes:
Конструктивная критика помогает развиваться успешным компаниям! :smile: Не хотела испортить вам настроение :disappointed: Сама работала на складе и принимала претензии от клиентов, ничего плохого не вижу в том, чтоб держать с клиентом обратную связь и знать что понравилась, а над чем надо еще поработать. Ирмаг великолепный магазин и менять я его ни на что не собираюсь! :smile:
Я за конструктивную критику, но без использования намёков, преувеличений и тд и тп. Форум читают другие покупатели и они не знают нюансов ситуации. Я считаю, что в претензии всё должно быть прозрачно и понятно всем, если клиент решил озвучить её для всех. И мне не понятно, когда клиент пишет претензию, но не пишет факты, которые предполагают и вину клиента в создавшейся ситуации и это печально. Простите, пожалуйста, если чем-то вас обидел.
322648 пишет:
Добрый день!
Являюсь клиентом магазина почти с самого основания. Первый раз разочарована!!!!!
Оформляя заказ, увидела информацию об акции от Шварцкоп Профешнал (Соверши покупку на 2500 руб, добавь любую продукцию от компании и получи в подарок лак). Добавила краску для волос. Сумма моего заказа без скидки составила 2818 руб. Отправила заказ и перезвонила по тел. 99-11-00, просила уточнить хватит ли краски для получения лака для волос. Меня заверили, что да.
При получении заказа:
пакеты подарочные оказались зеленого цвета, хотя в комментарии указаны три другие цвета. Потому, что именно зеленые пакеты мне не нужны.
- лака не бало.
Менеджер магазина сначала объяснила отсутствие лака в заказе тем, что с учетом скидки сумма моего заказа менее 2500 руб. Хотя это обстоятельство не прописано. Там четко прописано "сделай заказ на 2500 руб, а не оплати с учетом скидки более 2500 руб.),
затем выяснилось, что краску я заказала не ту, которая участвует в акции. Но я опять-таки звонила после заказа и просила проверить, получу ли ли я лак, заказав краску для волос. Насколько я понимаю, менеджер просто ответила, что да, получу, а в мой заказ даже не посмотрела.
В итоге, мне предложиди приехать в офис и оформить возврат.
Вот и весь сервис.
Видимо лояльность к клиентам уже не является приоритетом в работе данной компании.
Здравствуйте. Лояльность является главным приоритетом для компании.
Описываю вашу ситуацию со стороны оператора:
Звонит клиент и задаёт вопрос: Если я сделаю заказ на 2500 и добавлю краску по акции Шварц Проф, положен ли мне лак. На что получил ответ - Да положен.
Менеджер не идентифицировал этот звонок с заказом на сумму менее 2500 рублей с краской ЛОНДА!.Это сочетание никак не выделено для менеждера. Сумма заказа всегда считалась конечной, все 3 года существования магазина, та, что оплачивает клиент.
Да, действительно, вам посчиталась скидка на сумму заказа, но вы видели это при оформлении заказа в своей корзине.
Итого получаем неприятную ситуацию, когда условие акции не выполнено, но вы требуете выдать вам подарок по акции. Мы не можем выдать лак, так как производитель нам его для вас просто не даст.
По поводу возврата. Это ваша инициатива. Мы действуем в соответствии с законом о защите прав потребителей, где написано, что вы вправе вернуть товар соответствующего качества продавцу, в установленные законом сроки. Если вы хотите вернуть заказ, пожалуйста, деньги мы вам вернём даже не в течении 3 дней, а оформим возврат и вы сможете забрать свои кровные в кассе тут же.
Отказов от заказа после оплаты у нас не было никогда. Ни разу!
Некая косвенная вина оператора здесь всё же есть конечно, потому как она не смогла понять вас и правильно проконсультировать. Но прошу вас не обвинять магазин во всех смертных грехах, надеемся на понимание.
А ситуация разрешилась, спасибо вам :smile:
Пожалуйста, не используйте в своих постах слова и выражения, которые могут быть заведомо ложными. Это нарушение правил форума и УК РФ. Касается это и предыдущего поста.
Зачем употреблять оборот "несколько раз", если раз был один? В последнее время частенько? И если разорвана очень сильно, зачем вы принимаете такой товар? Сфотографируйте, пожалуйста, и оправьте на irmag2011@yandex.ru. Брак при доставке, это большая проблема, особенно на межгороде, мы будем пытаться его сократить.
Правила форума можно прочитать - здесь
Статья УК РФ 128_1 - [здесь
](http://www.zakonrf.info/uk/128.1/ (http://www.zakonrf.info/uk/128.1/) )
Татьяна пишет:
Здравствуйте! Будут ли у вас блески и помады El Corazon?
Здравствуйте, Татьяна. Очень не хочется расширять этот бренд, у них кошмарные проблемы с наличием. Постоянный дефицит отбивает всё желание вводить что-то новое :unamused: Пример - Лаки Mat Effect. Их нет уже более полугода у поставщика......
Добрый день, Марина. Мы очень сожалеем, что пропустили изъяны вашего заказа при комплектации и контроле. Полностью признаём свою вину и уже приняли меры по устранению подобных случаев. Оправдываться не будем. Свои обязательства по вашему заказу хотим выполнить до конца. С вами свяжется оператор по поводу замены и дисков и простотака. Приносим свои извинения.
Serhio пишет:
Посмотрите пожалуйста, может мне открытые попались, как то не эстетично выглядит , что просто бумажная коробка. Взяла вот такие : Туалетная вода Mexx Ice Touch EDT ССЫЛКА , интересно просто , хоть бы как то было обозначено что коробочка не вскрывается, я естественно верю что на складе ими никто не пшыкался))))Но вот подарить я такие не могу, как будто бы у мужа отобрала, никаих следов что упаковка запечатана(((( А вторые были ВЕРСАЧИ. там все ОК! упаковочка, внешний вид, все отлично!
Здравствуйте. Это новая политика компании Procter & Gamble - некоторая туалетная вода идёт без слюды, в этом нет ничего страшного или сверхъестественного. Без слюды выпускаются такие бренды как Gucci, Dolce & Gabbana, Boss, Lacoste, Escada, Mexx.Причём на некоторых ароматах, например женских, слюда может быть, а на мужских нет. :unamused:
сокол пишет:
Здравствуйте! Очень здорово, что у нас есть такой замечательный магазин!!!
В нем нравится ассортимент, цены ( в пределах нормы), скидки, доставка и Ваши акции, подарки!!!! Молодцы!!!! У меня нет времени ездить по магазинам, поэтому для меня это отличный вариант- выбрать все, что нужно, получить скидку и еще все привезут тебе домой.
Спасибо Вам большое!!! Желаю Вам развиваться, и побольше новых клиентов в новом 2014!!!
Пожалуйста, будем рады видеть Вас и в 2014 году :smile:
shev пишет:
Добрый день,
Заказ № 42936. Очень приятный доброжелательный голос у девушки-оператора, принимающей заказ. Спасибо очень приятной и терпеливой девушке-курьеру (заказ доставлен вовремя, ей пришлось поднимать тяжелый заказ на 3 этаж, мы спокойно сверили весь заказ,). Спасибо за шикарные подарки этого заказа(и "простотак" , и по акции - именно этот лак для волос в фаворитах , и такие классные скидки ).
Заказываю не первый раз - очень удобно. Нравиться ассортимент магазина и здесь работают хорошие люди.
Удобно при выборе товара прочитать аннотацию и отзывы покупателей (очень помогает при выборе товара). :smile:
Еще раз спасибо за работу и за подарки. Успехов и процветания вашей компании!
Спасибо :smile: