добрый день! вопрос у меня не связан с работой вашего магазина, но самостоятельно разобраться с этим я не смогла. Получила от вас несколько купонов для скачивания книг на сайте ЛитРес, пыталась их активировать. Делала так: нажимала "скачать", выбрала оплату купоном, купон успешно активировался и все. Книгу, которую хотела скачать, нигде найти не могу, в корзине ее нет. В списке подарочных книг от Ирмага ее тоже нет, там только Донцова и прочее чтиво, которое, видимо, идет подарком. а нужной книги нет. Помогите, пожалуйста, в каком разделе ее искать? Извините за оффтопик.

Здравствуйте. Это была акция 15 числа, можно было дополнительно получить 1000 бонусов за заказ от 6000 рублей.

Добрый вечер! Мне пришло сообщение на мобильный от ирмага, что мне начислено 1000 ф. в честь дня рождения, а на своем счету я их не вижу.

Здравствуйте. При оформлении заказа в Смоленщину, выбирайте Шелехов (Култукский тракт) - бесплатная доставка от 1000 рублей.

Добрый день! Хочу оформить первый заказ. Про доставку курьером в с. Смоленщина ирк. р-на бесплатно? с суммы 699?

Здравствуйте, Елена. Такая ситуация может произойти в 2 случаях:

1. У вас установлен антивирус, например KIS и включена функция безопасных платежей. При этом, когда вы осуществляете оплату, окно оплаты у вас открывается в другом браузере (в зелёном окне). Оплата проходит и сайт пытается вернуться со страницы оплаты, обратно на сайт магазина и не может, потому что сайт у вас открыт в другом браузере.
   Выход. а) Авторизируйтесь на сайте в том браузере, в котором открылась оплата (в браузере KIS) и нажмите, например, "Мои заказы" - операция завершится успешно. б) Нажмите на странице оплаты кнопку отмены, деньги на карте разблокируются (см. двухэтапная система оплаты Онлайн - раздел Помощь).

2. У вас по умолчанию установлен другой браузер (не тот, в котором вы оформляете заказ) и он открывает окно оплаты. Оплата проходит и сайт пытается вернуться со страницы оплаты, обратно на сайт магазина и не может, потому что сайт у вас открыт в другом браузере.
   Выход. а) Авторизируйтесь на сайте в том браузере, в котором открылась оплата (в браузере по умолчанию) и нажмите, например, "Мои заказы" - операция завершится успешно. б) Нажмите на странице оплаты кнопку отмены, деньги на карте разблокируются (см. двухэтапная система оплаты Онлайн - раздел Помощь).

Альтернативный выход: а) используйте для заказов браузер по умолчанию или установите по умолчанию тот браузер, которым пользуетесь.

В любом случае, даже если вы не сможете ничего сделать, мы сможем привязать оплату к заказу в рабочее время или разблокировать сумму оплаты на вашей карте. Ожидайте звонка 28.11.2016.

Цитата (#12383 от Лена Юрьевна):

Здравствуйте, оплатила заказ по Сберонлайнбанку, пришло подтверждение от банка об оплате, но заказов не вижу, опять выходит оплата. Поясните ситуацию, пожалуйста. С уважением, Елена.

Ваш заказ принят, наши программисты разберутся, почему возникает такая ошибка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, оплатила заказ по Сберонлайнбанку, пришло подтверждение от банка об оплате, но заказов не вижу, опять выходит оплата. Поясните ситуацию, пожалуйста. С уважением, Елена.

Цитата (#12365 от Рит@чк@):

Добрый день, подскажите хочу заказать постельное белье, но сомневаюсь как оно по качеству... Если при курьере посмотреть, потрогать, и если не понравится тут же вернуть курьеру?

Здравствуйте, только визуальный осмотр. Постельное бельё относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену. Если визуально не понравится, можно отказаться при курьере. Подробнее о возврате и обмене - здесь.

Добрый день, подскажите хочу заказать постельное белье, но сомневаюсь как оно по качеству... Если при курьере посмотреть, потрогать, и если не понравится тут же вернуть курьеру?

Цитата (#12363 от Yuna):

В письме указано, что акция стартует завтра (25.11) в 11.00, нужно просто подождать :)
Спасибо!

В письме указано, что акция стартует завтра (25.11) в 11.00, нужно просто подождать :)

Добрый вечер! Что-то я не поняла насчёт акции "Black Weekend". Пришла рассылка на почту. При переходе по ссылке на сайт вижу сообщение,что акция завершена 28.11.2016 (?!) и перенесена в архив. Товаров, участвующих в акции, не нашла. В общем, непонятно как-то.

Спасибо!!!

Цитата (#12345 от taaal@mail.ru):

Добрый день! Не могу найти как посмотреть историю заказов. Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте, поднимитесь на самый верх странице, нажмите на свой логин в правом верхнем углу и в всплывающем меню выберите "Мои заказы". На открывшейся странице есть вкладка - "История заказов"

Добрый день! Не могу найти как посмотреть историю заказов. Подскажите пожалуйста.

Хорошо, спасибо большое! 😊

Цитата (#12317 от Иришенция):

Здравствуйте! Не могу применить промокод, взятый у курьера 😕 Уже и латиницей вводила – никак 😔 Или не действует это уже?

Здравствуйте, всё действует. Коды курьеров нужно вводить в нижнем регистре, с пробелами (если составное выражение). Если не получится, позвоните в рабочее время в офис, операторы выяснят что вы делаете не правильно.

Здравствуйте! Не могу применить промокод, взятый у курьера 😕 Уже и латиницей вводила – никак 😔 Или не действует это уже?