Вопрос – ответ

Заказала блеск , пришёл другой цвет. Как поменять ?

В ответ на сообщение #20531 (от Farida25)

Здравствуйте. Напишите нам претензию на sales@irmag.ru, прикрепите фотографии товара, который привезли, укажите номер заказа. Подробная информация по обмену находится в разделе Помощь.

В ответ на сообщение #20545 (от dr.woxtel)

Здравствуйте, мы раздавали пробники молока Лактовит для ознакомления клиентов с продукцией. Сейчас молоко закончилось, а баннер еще пока висит для информации.

Ну как-то тогда бы и акцию приостановили.А то получается я условия акции выполнила, а вы нет.

В ответ на сообщение #20550 (от dr.woxtel)

В данной акции по условиям не было гарантированных подарков, молоко выдавалось по наличию на все заказы.

Здравствуйте. Подскажите по акции "День рождения Ирмага". Я так поняла что после заказа высылается купон. А я проживаю в Братске. То есть я сейчас делаю заказ, и следующий я не знаю когда закажу. Как мне отправят купон?

В ответ на сообщение #20696 (от Василек)

Здравствуйте. Купоны и промокод печатаются на товарном чеке, который будет в вашем заказе (кроме того, его можно попросить выслать на почту). Его не нужно никуда скидывать, купоны привязаны к вашему заказу. Купон будет участвовать во всех розыгрышах акции, а промокод действителен до 27 декабря 2019. Если вы не используете его до этого числа, он сгорит.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где можно увидеть результат розыгрыша призов от 12 февраля?

В ответ на сообщение #21153 (от Elena68)

Здравствуйте. В разделе Новости.

Заказ 604727 - лак годен до 07.2019!!!! Скидка не означает просрочку?

В ответ на сообщение #21232 (от kshk)

Здравствуйте. Если вам привезли бракованный товар и вы обнаружили это после приёмки товара у курьера, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть его. Вернуть можно в офисе переулок Восточный 8/2 с ПН по ПТ, с 9 до 18 или курьеру при следующей доставке. Подробная информация о возврате и обмене находится в разделе Помощь.

Претензию следует направить на почту sales@irmag.ru. Указать номер заказа, указать наименование лака, прикрепить фотографии со сроком годности. В заказах не должно быть просрочки, вероятно поставщик просмотрел, если вы правильно посмотрели срок годности.

7.03 делала заказ №608855,все условия(вроде бы)были выполнены для участия в розыгрыше теплицы(понятно,что я ее не выиграю,но мелочь,а приятно),оказывается нужен еще какой-то купон.Если его печатают на чеках или еще где-то,то лучше бы как-то извещать заранее,а то я не храню чеки,забываю про вашу фишку,уже и скидку в 300 фантиков отправляла в помойку,видимо,там же и теплица.

В ответ на сообщение #21335 (от baldoha)

Добрый день. Купон и его номер напечатан в товарном чеке, который Вы получили с заказом. Продублировал его Вам на почту.

Здравствуйте. Сделала заказ на сумму ок. 2200 р., что отвечало условиям акции cashback 200, однако его привезли без двух позиций, в результате чего стоимость заказа уменьшилась до 1806 р., соответственно промокод не выдали. При этом оба товара по-прежнему на сайте и значатся имеющимися в наличии в достаточных количествах. Также оформила заказ на понедельник на сумму более 2000 р. и теперь понимаю, что и с ним могу не получить промокода, если каких-то товаров мне снова не привезут. Получается, что я оформляю заказы в соответствии с условиями акции, однако в итоге они оказываются нарушенными не по моей вине. Неприятно... Магазин мог бы в таких случаях информировать о недостающих позициях и, например, заменять их на другие.
Кстати говоря, те два товара мне по-прежнему нужны, я могу их дозаказать на понедельник или их таки нет в наличии? Заказ #610530.

В ответ на сообщение #21339 (от shish_ki)

Здравствуйте. 1. Позиции о которых идёт речь транзитные, мы их доставляем от другого продавца. Гарантировать наличие у другого продавца мы не можем, когда они заявляют, что товар есть, а при подборе заказа вычёркивают (либо их не оказывается в наличии на момент подбора, либо они не соответствуют, например, нормальному сроку годности). 2. Мы всегда уведомляем об отсутствии каких-либо позиций по телефону или через СМС (проверьте неотвеченные звонки и смс от irmag.ru). 3. Промокоды всегда выдаются по итоговой сумме заказа, если клиент откажется от какого-то товара при приёмке (и сумма заказа станет меньше, чем нужна для получения), промокод тоже не будет выдан. 4. Есть ли нужные вам товары у продавца, мы узнаем в понедельник, чаще 1 раза в день они не могут обновлять остатки.

Ни смс, ни пропущенных от вас у меня нет и давно не было, иначе я бы не стала тут писать. Когда-то, помню, действительно уведомляли.

В ответ на сообщение #21345 (от shish_ki)

Очень странная история. Напишите нам в онлайн консультанта, проверим.