Здравствуйте. Информацию передали операторам на разбор, ожидайте звонка.

Здравствуйте!

Заказ номер 927545

Недовезли позиции по накладной номер: 5, 6, 9 и 10

Здравствуйте, передали информацию в отдел доставки.

Доброе утро. В заказ 924085 забыли вложить новую карточку "Эра Драконов: Охота за сокровищами" (((

Здравствуйте, Екатерина. Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями акции Эра Драконов. Для получения серебряного ключика, сумма заказа должна быть от 1000 рублей. Заказ 922755 на меньшую сумму, поэтому в подарках в товарном чеке ключик не указан и его не прикрепили к товарному чеку.

к Заказу № 922755 наклейку с ключиком не положили)))

Здравствуйте. Пришлите нам претензию на почту sales@irmag.ru. Укажите номер заказа, приложите фотографии товара, который вам привезли, чтобы его можно было идентифицировать. И чтобы были видны стикеры на коробках.

Добрый день. Заказывали лапшу доширак 90г в ванночке 50 шт, а привезли 96 шт по 70г в пакете и две штуки в ванночке. Прошу поменять лапшу 70г на 90г. Спасибо. Заказ 918503

Здравствуйте. Если почитать договор с банком, они могут проводить такие операции до 30 рабочих дней, но обычно это происходит моментально. Если ваш банк себе такое позволяет, это повод задуматься ;).

Только вчера деньги пришли. Здравствуйте!

Можно забирать.

Пунктов самовывоза не будет в магазинах Крем.

Заказ 908631 так и не поставлен на приход. Мне идти в пункт выдачи и требовать заказ? Или всё же дожидаться СМС?

Пунктов самовывоза вообще не будет?

Здравствуйте. Заказы доставляются вовремя, отметки о прибытии магазинами ставятся безобразно. Но до конца мая мы все эти пункты закроем.

Почему заказы с самовывозом стали так плохо доставлять? Из 5 предыдущих заказов только 1 был доставлен вовремя, остальные только на следующий день удалось получить. И вот снова должен был быть доставлен 8.05, а заказ до сих пор в статусе "в доставке". 908631.

Спасибо за ответ. Проверю ещё раз сегодня.

Здравствуйте.

Система онлайн-оплаты подробно описана в разделе Помощь - https://irmag.ru/help/#payment. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-5 банковских дня после получения заказа, зависит от вашего банка. В случае отмены заказа до получения, происходит не возврат, а отмена холдирования (резервирования). Это происходит моментально. Проверьте, пожалуйста, ещё раз, деньги у вас на карте. Если же денег нет, а платёж есть, то сделайте выписку по карте за 01.05.2024 с этим платежом, и пришлите нам на sales@irmag.ru, мы ответным письмом пришлём вам информацию по вашему платежу из платёжной системы. Дополнительную информацию вы также можете получить на горячей линии вашего банка.

Здравствуйте! По заказу #907690 который мне пришлось отменить, не вижу возврата денежных средств на карту. Сначала заказ забыли на складе, а на следующий день курьер ждать не хотел, когда я приеду домой, хотя я менеджера сразу предупредила, что дома раньше 20:00 не появлюсь.