malina пишет:
eugenvo пишет:
malina пишет:
Ни разу у меня не было недовложений в заказе или перепутанных товаров. На прошлой неделе сделала заказ на этот понедельник, позвонила, уточнила наличие, было очень важно получить заказанное до отъезда. Заказала пенку Тони Моли за 265 рублей, гель для лица за 670 и мыло за 670 - это всё с 3% скидкой. В итоге - мыло привезли не то. Я сразу при курьере не проверила, но зашла домой и перезвонила тут же. Оказалось, что замену сделать уже не могут, деньги, конечно вернули. Сегодня среда, я хотела перезаказать мыло. За эти два неполных дня оно подскочило в цене до 926 рублей! Вот это наценка, при этом эта же пенка упала до 233, а этот же гель до 570! В общем подешевевшие продукты я получила за большую цену, а мыло, которое мне перепутали, я должна теперь покупать намного дороже. Отвратительный остался осадок, будто меня обманули, будто сделано это было специально! Пропало все желание делать заказы вообще, видимо за Тони Моли буду ездить теперь в Комсомолл, там цена прежняя.
Добрый день, спасибо что делаете заказы в нашем магазине. Еще раз приносим свои извинения за пересортицу. Мы тщательно проанализируем ситуацию и примем меры для предотвращения подобных случаев. Что касается цен, то продукция Тони Моли завозится из Кореи и ценообразование на нее напрямую зависит от курсов валют. Вы могли заметить, что ситуация на валютном рынке сейчас нестабильная и имеют место большие колебания курсов. В связи с этим, поставщики вынуждены переоценивать продукт по мере закупок. Таким образом товар, закупленный по меньшему курсу дешевеет, а если курс высокий - дорожает. Мы в свою очередь стараемся не обманывать покупателей и поэтому так же следуем за изменением входящих цен, поддерживая при этом полный ассортимент любимой Вами продукции. Надеемся, что в ближайшее время ситуация с колебанием курсов улучшится и вы сможете приобретать товары по привычной цене. Так же надеемся, что Вы найдете в нашем ассортименте товаров много других выгодных предложений.
Это всё, конечно, хорошо, но как покупатель я совершенно не довольна. Если я не ошибаюсь, есть продукция, которая пришла по одному курсу - она так и продается по старой цене, а та, которая пришла по новому, соответственно, уже идет дороже или дешевле. Мне могли предложить какое-то решение, например, отложить товар, не доставленный мне, и привезти его по той цене, по которой я его заказывала, когда я вернусь в город. Тем самым исправить испорченное впечатление. Я, конечно, не заказываю на огромные суммы, но тем не менее заказываю всегда на сумму выше 700 рублей и достаточно часто. Позволять себе терять клиента и оставлять его с негативным впечатлением, которым он станет делиться с близкими и знакомыми, на мой взгляд, крайне непрофессионально, это говорит о неуважении к своим покупателям и о плохом сервисе, неспособном решать возникающие проблемы и исправлять свои же ошибки. Это моё мнение.
Уважаемый клиент, мы понимаем Ваше недовольство, но поступления продукции идут постоянно, Вы сделали заказ за день до поступления новой партии. К сожалению программа не может учитывает такие частные случаи пересортицы и на следующий день произошла переоценка в автоматическом режиме. Мы ценим наших покупателей независимо от суммы заказа и в правилах работы нашего магазина прописано:
"После отъезда курьера — в течении 7 дней, при условии сохранения товарного вида, запечатанной упаковки, товарного и кассового чеков. Возврат денежных средств производится при наличии документа, подтверждающего личность, по адресу: г. Иркутск, пер. Восточный, 8. Либо вернуть товар курьеру при следующем заказе, при этом обязательно нужно указать в комментарии, что будет производиться возврат или обмен", "Обратите внимание, что косметика, парфюмерия, бытовая химия, белье включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (см. ниже). Однако мы всегда стараемся идти навстречу покупателю, и вы можете вернуть или обменять товар, но только при условии нераспечатанной упаковки".
Ваша доставка была в вечернее время и наш оператор предложил обменять товар на следующий день, либо в этот же день вернуть деньги. В связи с отъездом, Вами был выбран второй вариант. К сожалению, мы не можем знать сроков Вашего отсутствия и если бы Вы сообщили, что готовы подождать несколько дней, мы смогли бы заменить товар. Наш магазин не ставит задачу обманывать своих клиентов и мы всегда идем навстречу своим покупателям.
