Здравствуйте, сейчас выясним, ожидайте звонка оператора, пожалуйста.

Здравствуйте, в заказе 618588 от 04.04.2020 отсутствовали товары: йогурт густой Активиа клубника 1 шт. и йогург густой Активиа черника, 5 злаков, льняное семя 1 шт. Заказ разбирали уже после отъезда курьера. Проверьте пожалуйста.

Вернитесь выше к моим сообщениям и найдите момент, где я написал, что сейчас мы уже готовы вернуть оплату при получении и мы это сделаем, скорее всего, в понедельник. Убрали мы их, потому что не могли обеспечить безопасность курьеров на тот момент. Если ситуация в стране даёт вам повод считать, что эти меры были приняты ради мошенничества, вы можете обратиться по горячей линии штаба по борьбе с коронавирусом и получить избыточную информацию. Извините, мы действительно сейчас очень сильно загружены и морально и физически. И эта переписка даётся нам очень тяжело. Подтверждение о уменьшении суммы списания по вашему заказу уже отправлена Сбербанку в соответствии с той суммой, на которую вы получили заказ. Ожидайте корректировки от своего банка, если это Сбер, они внутри проводят достаточно быстро, если другой банк, то это может занять до 3 банковских дней. Извините и всего вам хорошего.

Мне не надо объяснять про эквайригн. Вы переживаете за безопасность курьеров... Они так же заходят в квартиру, передают товар, квитанцию... Что изменилось с отказом магазина от возможности оплаты посредствам терминала? Я расцению Ваши действия как мошеннические.

Хорошо, я попробую объяснить вам более детально. У нас на сайте установлен эквайринг Сбербанка. Устроен он так, что когда клиент "оплачивает" заказ на сайте, фактически он даёт поручение банку зарезервировать/ограничить определённую сумму у себя на счёте, чтобы эту сумму нельзя было потратить до момента получения заказа. После того, как заказ фактически уже доставлен, уже магазин даёт банку поручение списать, в рамках резерва, сумму, которая реально была доставлена. И вот это уже ваша оплата за заказ. Поэтому ответ на ваш вопрос прост. Когда вы делаете заказ, вы соглашаетесь с офертой, в которой такая схема прописана. Основание - оферта, которую вы приняли, когда делали заказ. Товар может быть недопоставлен по разным причинам, в том числе клиент может сам отказаться от части заказа при получении и сумма реального списания должна будет поменяться в меньшую сторону.

Вы пожалуйста внимательно прочтите мой вопрос. Он не связан с количеством отпускаемого товара. На каком основании магазин взымает плату за товар, который в итоге не доставляют?

Мы вас прекрасно понимаем. Но эта продукция отгружается по 2 штучки на заказ, и дальше будет отгружаться, пока не будет заводом восстановлена потребность коммерческих организаций и ни поступят в регион другие сертифицированные антисептики. Мы розничный интернет-магазин и не в состоянии обеспечить все работающие организации антисептиками. Если вы не уловили ответы на ваши вопросы, можете прочитать ещё раз. А подписки и уведомления можно настроить в личном кабинете.

В ответе сплошная лирика, которая мне, как покупателю не интересна.по существу ответ на поставленные вопросы вы не дали. Почему информация о том, что для заказа доступно только 2 флакона (упаковки) не указана на странице и получить ее возможно только зайдя в карточку товара. Думаю, что при покупке мало кто это делает. А самое главное на каком основании при ограничении товара Вы выставляете чек на всю сумму? Вчера попробовала повторно сделать заказ, думала может я где-то ошиблась или не увидела что-то и все равно при заказе более 2 штук я получаю требование с оплатой всей суммы независимо от ограничения. Да и заказ в таком количестве я делала не для себя одной, а для своих сотрудников, которые в настоящее время обязаны работать.

Здравствуйте, если вы хотите, чтобы мы публично пояснили вашу личную ситуацию, я это сделаю.

1. 9 июня будет 8 лет, как вы зарегистрировались в нашем магазине. Мы невероятно рады и гордимся, что очень многие пользователи на протяжении большого количества времени пользуются нашими услугами. Это показатель, мы счастливы быть "не одноразовым магазином", ведь это действительно приятно, когда люди возвращаются в магазин и делают заказы вновь и вновь.

2. Действительно, 30 марта 2020 года в 8:58 утра мы закрыли возможность оплаты заказа при получении и разместили Новость об этом, чтобы уведомить об этом пользователей. Это решение далось нам очень тяжело, посудите сами. Этот способ оплаты доступен не всем, например пенсионеры. В их картах Мир банками запрещена оплата онлайн, чтобы защитить их от мошенников. Домохозяйки, у которых работают мужья и вся финансовая часть находится в их власти, у таких женщин нет своей карты и они не могут сами оплатить заказ. И так далее, список этот безграничен, включая людей, которые просто боятся вводить данные карты на сайтах. Кроме того, это нам очень не выгодно. Инкассация наличных средств банком стоит дешево, а интернет-эквайринг невероятно дорогое удовольствие для нас. Мы вынуждены платить банку космические деньги просто за возможность клиентов оплатить заказ на сайте. Но в той ситуации, которая произошла, это был единственно верный выход, чтобы выиграть время. Все мы столкнулись с ситуацией, в которой каждый из нас может быть инфицирован. И при этом средств защиты просто нет, нет нигде. Хотя есть. Можно купить средства защиты контейнерами со сроком поставки 27 апреля в 75 раз дороже, чем они стоили до всего этого ужаса. Вложить 6 миллионов рублей в маски, антисептики и перчатки, получить их в конце апреля и... Мы не могли обеспечить даже своих сотрудников средствами защиты в полном объёме, поэтому решили убрать дополнительный фактор риска для них. Даже теряя деньги и клиентов. Бесконтактная доставка. Огромное множество туристов сейчас возвращают из-за границы. Многие из них отнеслись к сомоизоляции действительно ответственно, но многие просто наплевали на всё. Мы не могли рисковать, здоровье людей, здоровье самых лучших сотрудников Ирмага, элиты торговой группы, которых когда-то выделили, чтобы организовать и вырастить проект Ирмаг важнее, важнее денег.

3. Проблема произошла из за антисептика Анавидин. Это наш местный производитель, завод которого расположен в городе Усолье-Сибирское. Когда всё началось и цены на дефицитные товары взлетели до небес, ген. директора Анавидина вызвали в правительство области на совещание. Основные моменты, которые были озвучены - это остановить рост цен и обеспечить муниципальные учреждения антисептиками. Анавидин закрыл все поставки коммерческим организациям и начал работать без выходных 24/7 в 3 смены. Начали заканчиваться флаконы, дозаторы и тд со всеми вытекающими. В это время нас атаковали клиенты, всем были нужны антисептики. Мы договорились, договорились с заводом, что как только у них появляется возможность, они отгрузят нам хоть сколько-то, всего 2 наименования, 1 - кожный антисептик, 2 - ампулы концентрат для обработки поверхностей. Но главными условиями были сдержать цену, и ввести ограничение по количеству выдачи на человека, чтобы каждый мог купить себе индивидуальный флакон и даже 2. Этого флакона в условиях самоизоляции хватит на всю семью, ведь после обработки вещество действует ещё 5 часов. Продукт уникален в своём роде, не содержит спирта и хлора, подходит для обработки любых поверхностей и даже может применяться для детей с 3 месяцев. Мы согласились и нас отгрузили. Как ограничить количество товара при покупке? Можно внести изменения на сайте, но в условиях удалённой работы сотрудников it отдела это невозможно. Мы решили указать эту информацию в карточках товара, в описании, и опубликовать Новость. Текст такой: Максимальное количество на заказ 2 штуки, при превышении количества изменения делаются без уведомления. Это сработало, все пользователи стали покупать Антисептики по 1-2 штуки, по супер-цене, по такой цене сейчас можно купить только непонятную жижу во флаконах из под зелёнки и с этикеткой, напечатанной на матричном принтере. При этом купить нужно от 3000 штук. Кроме 3 человек.

4. Ну и самый простой момент. Система оплаты на сайте, по которой мы работаем уже более 4 лет и все, кто ей пользуется, знает, что сбоев после оплаты она не даёт. Здесь у меня уже есть заготовка, потому что с таким вопросом мы уже получили, примерно 500 обращений.

Система онлайн-оплаты подробно описана в разделе Помощь - https://irmag.ru/help/#payment. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-3 дня после получения заказа, зависит от вашего банка.

5. Сейчас мы готовы к возврату оплаты заказов при получении и включим их в ближайшее время. Все сотрудники обеспечены средствами защиты. Хотя все мы боимся, боимся стать причиной распространения. Боимся за своих мужей, жён и детей, которые сидят дома и уже разговаривают с люстрой. Не видят нас 3-ю неделю, потому что мы, рискуя своим здоровьем, обеспечиваем жителей региона самыми необходимыми товарами. Чтобы не рисковали вы, чтобы этот ужас быстрее закончился и мы смогли спокойно передвигаться по городу и дышать свежим весенним воздухом. Мы работаем в режиме ядерной войны уже 3-ю неделю, все мы невероятно устали. Все мы ждём поддержки и понимания.

С уважением и последней надеждой, CEO irmag.ru Хаметов Игорь Юрьевич. Берегите себя и близких.

Добрый вечер! по заказу 618791. Уже больше 10 лет пользуюсь услугами Вашего магазина. Проблем до сегоднешнего дня не возникало ни разу. Сегодня сделала заказ на сумму больше 5 тыс. Была удивлена, что не могу выбрать функцию оплата товара при получении. Пришлось оплатить заказ до получения товара, согласно сумме указаной в чеке по банковской карте. При этом ни какой оговорки о том, что количество товара при покупке ограничено я не увидела, поскольку счет был выставлен на всю сумму. При доставке оказалось, что товар привезли на 1903 рубля. При этом курьер не озвучил почему так произошло. Так как я лично заказ не получала, обнаружили это послу ухода курьера. При звонке по телефону оператор пояснила, что деньги вернут через 3 дня на картку и бросила трубку. Что за хамство!!! Прошу пояснить ситуацию.

Здравствуйте, Помощь/Доставка

Здравствуйте! Где почитать про доставку в Ангарск? Не нашла

Здравствуйте.

Система онлайн-оплаты подробно описана в разделе Помощь - https://irmag.ru/help/#payment. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-3 дня после получения заказа, зависит от вашего банка.

Добрый день! Заказ 617032 возврат средств когда произойдет за недостающие позиции? Заказ был на 2703.96, а привезли на 2264.84

Абсолютно верно. Эта система разработана специально. Ведь могут быть изменения при комплектации заказа, клиент может отказаться от любого товара при получении или отказаться вообще от заказа. Списать мы можем только сумму в рамка резерва, который устанавливает банк, при вашей оплате. Меньше можем, больше нет. Если списываем меньше, банки корректируют сумму резерва до суммы списания. Разница становится доступной вам для дальнейшего использования. Никаких заявлений, звонков, писем, просьб при этом не нужно.

Мы работаем по этой системе уже больше 4 лет и за это время не было ни одного сбоя со стороны банка.

Цитата (#21515 от iNG):

Система подробно описана в разделе Помощь. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-3 дня после получения заказа, зависит от банка.

Т.е. мне не надо писать заявления, звонить, деньги вернутся автоматически на мою карту через 1-3 дня?

Система подробно описана в разделе Помощь. У нас 2-х этапная система оплаты на сайте, на 1 этапе деньги резервируются, на 2 списывается итоговая сумма, разница (если она есть) становится доступной на карте. Корректировка проходит через 1-3 дня после получения заказа, зависит от банка.

Здравствуйте, как происходит возврат денег, если не было товара?

если это дар, то я очень рада :) к сожалению, есть позиция (нашлась на дне пакета), которая пришла в ненадлежащем виде. сейчас напишу на почту. в принципе, можно и не возвращать. как раз перекроет эти лишние 7 кило... и надо ж мне было ухитриться так отовариться.