Здравствуйте. Ознакомьтесь, пожалуйста, с системой онлайн оплаты на нашем сайте. Система 2-х этапная. На первом этапе деньги на вашем счёте резервируются, а списывается та сумма, которую мы подтвердим. Подтверждаем мы сумму за минусом изменений. Разница становится доступной у вас на карте. Убедиться в этом можно, если посмотреть движения по вашей карте. Банки не присылают уведомлений (смс) о разблокеровке части суммы, происходит корректировка суммы.

Добрый день! Хочу сказать спасибо за Вашу работу, делаю постоянно заказы в Вашем магазине - всё очень нравится! Но возник вопрос по возврату денежных средств: заказы 451330, 426221, 420901, 419350 были оплачены онлайн при оформлении, в них отсутствовали некоторые позиции, менеджер предупреждала, что разница в сумме будет возвращена на карту, однако до настоящего времени ни одного возврата не поступило...

Здравствуйте, сегодня менеджер свяжется с Вами по этому вопросу.

Добрый день! По заказу 450219: привезли одну пару перчаток, вместо двух. Проверять заказ было некогда, маленький ребенок.

Здравствуйте, менеджер сегодня свяжется с Вами по данному вопросу.

Здравствуйте, JazzyJane и Marma. В шапке сайта есть раздел Помощь. В нём есть подраздел Возврат и обмен товаров, в котором написано, что вернуть или обменять товары несоответствующего качества (брак) можно в офисе или при следующем заказе. Срок возврата и обмена 14 дней с момента покупки. Претензию нужно написать на sales@irmag.ru в свободной форме (обязательно указать номер заказа и суть проблемы).

Добрый день, по заказу 448241 привезли мыло Мыло туалетное Подарочное в мыльнице (130 г) Оно было заклеено широкми скотчем. При распаковке выяснилось, что верхняя крышка сломана пополам. Такое ощущение, что этот дефект уже обнаруживали, заклеили скотчем, а в заказ положили по ошибке. Потому что широкий скотч поверх красивой упаковки смотрелся топорно, и видны следы от "родных" круглых прозрачных заклеек по бокам. И на самой мыльнице нет никаких этикеток Вопрос: можно вернуть такое мыло?

Вообще-то зашьем, не страшно))) нельзя менять наверное)

Здравствуйте) труселя привезли с несанкционированным отверстием сзади(((

Здравствуйте. Доставка будет в обычном режиме.

Здравствуйте! Статус заказов не изменился на "передан на доставку" , это просто задержка или зря жду сегодня доставку?)

Здравствуйте. Промокоды распространяются в наших соц, сетях, на листовках, в акциях и тд.

При оформлении заказа появляется поле - активируйте промокод. А где он? Что-то я запуталась...

Здравствуйте. Ознакомьтесь, пожалуйста, с системой оплаты онлайн на сайте - здесь. Система 2-х этапная. На 1 этапе деньги на вашем счёте резервируются, на 2 - списываются. Списывается та сумма, которую мы подтвердим. В вашем случае подтверждена сумма меньше, чем была зарезервирована. Вы можете это увидеть в истории операций по карте. Банки не присылают уведомление о возврате средств, деньги (разница) становятся доступны на карте. Что касается истории заказов на сайте - здесь, количество товара, по которому было изменение - ноль, позиция выделена красным цветом. У вас всё в порядке, сумма списания 1 332,00 и в истории верная информация.

Здравствуйте! Заказ 441884 от 07.05.2018 - оплачено 1402,30руб картой онлайн, но не оказалось в наличии средства от насекомых. Девушка позвонила предупредила, я попросила заменить на аналог, но она ответила, что не может, т.к. мой заказ уже собран. В истории заказов, кстати, указано, что средство от насекомых мне доставили, а в наличии нет освежителя - это ошибка, можете увидеть это по сумме накладной. Возврат денег мне не пришел по сей день. Мелочь, конечно, но осадочек....

Выяснили. Вам привезли именно тот шампунь, который вы отправили нам в заказе. При замене позиции в истории заказа видно, когда позиции изменяются или меняется количество. При добавлении цвет зелёный, при уменьшении - цвет красный. В вашем заказе единственное изменение - это отказ от этого шампуня. Пожалуйста, проверяйте состав заказа перед отправкой.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, штрихкод товара, который вам привезли. В вашем заказе не делались замены, вы бы могли это увидеть в истории заказов.

Добрый день! Почему в моем заказе № 443910 выбранный мной вид шампуня был заменен без предупреждения на другой, который мне не подходит?

Здравствуйте, у вас не было пропущенных вызовов?

Ошибка наша, можем вернуть деньги или закинуть фантики на счёт.