Ваш город Иркутск?
Здравствуйте. Действительно в названии поставщика была ошибка. Прозрачный Plastofilm вот он и он гараздо дешевле. Его нет и он снят с продажи, обмен невозможен. Информация по возврату находится в разделе Помощь/Возврат и обмен товаров
Добрый день. Привезли не тот товар, что ждали. Как сделать обмен/возврат? Товар без изменений, все бирки на месте. Детский текстиль.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, при заказе по прежнему действует правило, что можно отказаться от любого товара при курьере? (см. скрин во вложении).
Со мной произошла странная ситуация. Я не смогла оформить заказ с вариантом "оплата курьеру". При заказе мне был предложен единственный вариант "предоплата". Я позвонила оператору и он пояснил, что такие меры предприняли в отношении меня, так как я несколько раз отказывалась от некоторых товаров. При этом меня не предупреждали, что так делать нельзя и в случае нарушения ко мне будут применены подобные санкции. Кроме того, не вижу разницы, даже если я сделаю заказ по предоплате у меня что от этого пропадет право отказа от товаров при курьере или в течении 14 дней после доствки? Нет.
На сегодня санкции отменили, однако вопрос остался. Могу ли я отказываться от товаров при курьере?
Здравствуйте, менеджер свяжется с Вами по вопросу обмена.
Здравствуйте. Отказаться от товара при курьере вы можете, но заказывать товары в большом количестве, чтобы посмотреть, не можете. Срок возврата товаров надлежащего качества составляет 7 дней после покупки, а не 14. Подробнее о возврате и обмене в разделе Помощь/Возврат и обмен товаров. В заказах могут присутствовать товары большого количества поставщиков. Заказы собираются со всего города и ближайших городов, чтобы доставить их клиентам. Пожалуйста, давайте будем уважать чужой труд и время. Надеемся на понимание.
Понятно, спасибо. Полагаю, что это нужно было продекларировать заранее. А не позиционировать магазин таким образом, что здесь возможен отказ ОТ ЛЮБЫХ ТОВАРОВ. Получается, что не от любых. Более того, с такой позицией магазина становится не совсем понятно как покупать неизвестные мне ранее товары которые необходимо осмотреть перед покупкой на предмет состава, качества, цвета и т.д. Ведь у вас интернет-магазин. И где проходит та грань где отказ от товаров всё же возможен? Я поняла, покупать лак для ногтей и расчески у вас я больше не буду, потому что их нельзя заказать несколько и выбрать что-то одно. А две тряпки можно заказать, чтоб выбрать одну покачественнее или нельзя?
Мы не доставляем товары для демонстрации. Если вам нужна дополнительная информация по товару, вы всегда можете спросить у нас на форуме в ветке Вопросы по товарам или посмотреть в интернете.
Здравствуйте. Привезли заказ #568677 от 26.09.19. В нём не оказалось подарка НАБОР LUMENE. В товарном чеке в примечании набор числится. Как можно его дополучить?
Здравствуйте. Подарки по заказам находятся у курьеров. Мы свяжемся с вами в рабочее время.
Добрый день. Привезли не тот товар (дешевле по цене), а оплату провели за более дорогой, которого, к тому же сейчас нет в наличии. Чек на ОФД не найден. Заказ 570176, доставка 03.10.2019. Просьба связаться со мной.
Здравствуйте, напишите претензию на sales@irmag.ru. Укажите позицию, которую привезли не ту. Прикрепите фотографии товара, который привезли. У вас не привязана почта к аккаунту, обратным письмом вышлем чек в ОФД, с ним всё в порядке. Продублировал чек по смс.
Здравствуйте, заказ 572439 от 11.10- в чеке написано мороженное золотой стандарт трио Клубника/шоколад/ваниль, а положили черную смородину? Я ее не люблю и не заказывала,прошу обменять на то которое я заказывала
Здравствуйте, оператор свяжется с вами в рабочее время.
Здравствуйте. Заказ 572419 от 11.10.2019 Был недовоз йогурта. После доставки звонила, сказали что разберутся, но не перезвонили.
Здравствуйте, обязательно позвонят, как разберутся.
Здравствуйте, вчера обещали привезти мороженное (которое должны были положить в заказ а по ошибке положили другое) , но так никто не приехал?
Добрый день, еще раз приносим свои извинения, сегодня произведем обмен в удобное для вас время. Оператор свяжется с вами для уточнения времени.