Здравствуйте. Похоже, произошло недопонимание. Взяли вопрос на контроль.

Очень разочаровалась в компании. Сделала заказ, прислали СМС что одна позиция отсутствует, я перезвонила и попросила заменить, мне вежливо ответили, что обязательно заменят и мне перезвонят, но заказ я получила без замены и никто не посчитал нужным меня уведомить, и ни кто мне не перезвонил. Я являюсь клиентом Вашей компании уже много лет, такое неуважение проявили впервые, надеюсь, что такого больше не повториться, иначе я буду вынуждена отказаться от услуг Вашей компании. Настроение испорчено.

Пожалуйста.

Ирмаг, спасибо большое за щедрые подарки. Дочь участвовала в конкурсе рисунков, но не заняла призовое место. И такой классный подарок!

Пожалуйста, нам очень приятно =).

Отличный интернет-магазин! Маленький заказ упаковали с любовью, весьма щедро, и дали в подарок губку для мытья чего-либо из Китая, красиво упакованную! Видно, магазин очень хороший, люди любят свою работу, ну или по крайней мере сам магазин изначально основывался хорошим человеком, специалистом, знающим как правильно вести этот бизнес! И сам сайт отличный, приятный. Вообще замечательно, вы такие молодцы, спасибо вам большое!)

Пожалуйста ;)

Здравствуйте,большое спасибо за оперативность и полезный подарок- дети очень обрадовались- механическая точилка очень удобна для маленького ребенка- теперь сама может точить карандаши!

Пожалуйста.

Добрый деь! Высоко (на 5 звёзд оцениваю работу магазина). Доставка всегда в выбранное время, если что-то не складывается (пробки и т. п.) курьер всегда перезванивает. Курьеры вежливые и доброжелательные. Особую благодарность хочу сделать за быстрое решение проблемы по последнему заказу. В заказе не оказалось одного товара, но служба доставки разобралась очень быстро, и на следующий день товар привезли. Спасибо всем работникам магазина.

Пожалуйста, сдавайте. Если элементы питания пользователи привыкли сдавать, то с пластиком пока всё грустно, а со старыми тонометрами вообще провал.

Спасибо за разъяснение, причина понятна. Значит, будем сдавать вам эту кучу )

1. Снижение количества пакетов мы уже пробовали делать неоднократно. Это всегда заканчивалось ошибками при пересортировке, браком, претензиями от клиентов и тд. Сейчас у нас 70! различных поставщиков, заказы которых курьер одновременно привозит вам в 1 заказе. В Москве есть маркетплейсы, в которых к вам приехало бы 6 разных курьеров с этим заказом (6 человек в разное время). И заметьте, вы всё равно получили бы 6 частей заказа в упаковке (в бумажной, пластиковой и тд, но в упаковке). Единственная альтернатива, которая максимально отвечает всем потребностям поставщиков, наши потребности и потребности клиентов - это раздельная упаковка, составной заказ 1 курьером и сдача пластика на переработку. Если в этой сложной системе появится альтернатива, которая будет эффективнее, мы её реализуем.
2. Бумажная упаковка значительно дороже пластиковой и купить её в нужном качестве/цене/количестве/размере бывает не просто, особенно в праздники (все не работают). Экологичность бумажной упаковки условна. Пусть лучше из опилок делают более долговечные вещи, чем бумажные пакеты. В бумажных пакетах доставляются определённые поставщики, например декоративная косметика, Ангарский мясокомбинат и тд.

Мы пытаемся выдержать баланс, между теми, кто требует, чтобы всё было раздельно и теми, кто требует, чтобы всё было вместе. Всё для этого сделано, работает исправно, в ближайшее время пересмотру не подлежит.

Добрый день! В первую очередь поздравляю с прошедшим Днем Рождения, наступившим Новым годом и наступающим Рождеством )) Процветания вам и благодарных клиентов! Пользуюсь вашими услугами уже лет восемь - значит, все устраивает )), за что большое спасибо! У меня вопрос (или отзыв) про пакеты: некоторое время назад Ирмаг очень порадовал, заменив большое количество желтых фирменных пакетов на бумажные. Последнее время опять вернулись пластиковые пакеты, кажется, их даже больше, чем раньше. В сегодняшнем заказе, который весь уместился в один большой основной пакет - 6! штук пакетов поменьше. Даже одна жестяная баночка кукурузы в своем отдельном ПВХ пакете. Я понимаю, что вы стараетесь упаковать продукты отдельно от остального, но отдельный пакет для консервы, отдельный - для посудных губок и еще для 4-х позиций кажется перебором. Даже при наличии возможности сдать пакеты вам на переработку, их количество пугает. Рассмотрите, пожалуйста, вопрос снижения количества пакетов для упаковки заказов и хотя бы частичной их замены на бумажные

Здравствуйте. Задача службы поддержки выяснить причину ошибки и понять кто её совершил. Да, это не всегда приятные вопросы, но, к сожалению, эти вопросы созданы на основе практики, ситуации бывают разные, все люди ошибаются. Приносим свои извинения.

Вам спасибо =)

Здравствуйте, в мой заказ #687727 за 11.12.2020 не доложили одну из позиций – после обращения в службу поддержки мне вернули сумму отсутствующей покупки на бонусный счет, но меня шокировало обращение с клиентом. Так как поставщик утверждает, что средство было укомплектовано, то слово клиента ничего не стоит. Да, Ирмак вернули мне деньги, но отношение было таким, словно я прикарманила товар и решила получить еще один бесплатно. Не было элементарного извинения за отсутствие позиции, а только «Поговорить с родственниками, у которых мог быть доступ к заказу» и «Посмотреть еще раз» и «Принимать заказ у курьера». Да, я не проверяю товары в присутствии курьера, что помогло бы избежать подобной ситуации, однако я никогда не пойму политику магазина, ведущего себя таким образом по отношению к клиенту, который не давал для этого никаких поводов.

Пожалуйста ;)

Здравствуйте. Сделала свой первый заказ на ирмаге, осталась довольна. Очень быстро доставили и приятно удивили небольшим ,но очень нужным подарочком. Спасибо