Марина, мы приносим Вам свои извинения. Но действительно несколько обидно читать, что

ваш склад (или кто там?) стал слегка пренебрежительно относиться к формированию заказов. Мне жаль, что я вошла в число "недорогих" клиентов.

Резюме из всего вышесказанного: ваш рейтинг в моих глазах падает.

Да, мы допустили ошибку, за неё мы приносим свои извинения. Но мы всегда готовы исправляться, идти навстречу клиенту, мы никогда никому не отказываем. Мы бываем виноваты, но люди понимают и готовы нас простить. Ни мы, ни наш склад никогда не относились к нашим клиентам "пренебрежительно" и не делили никого на "дорогих" и "недорогих", это только Ваши домыслы. Мы работаем с добрыми намерениями и чистой совестью. Для вас.

Мы предоставляем полную возможность контролирования Вами состава заказа. Вы ей не пользуетесь. Мы ошибаемся, но без злого умысла. Вы нас не прощаете. Кто тут прав? Сложно сказать. Но лично мне кажется, что просто по-человечески место прощению людских ошибок должно быть всегда.

Здравствуйте Marma. Отношение склада к заказам Ирмага очень бережное и пристальное. На их подборе и контроле работают лучшие сотрудники компании, а за работой и за форумом постоянно следят топменеджеры. Ошибки неизбежны даже при работе роботов, а наша задача сократить их до минимума. Вот в частности ваше "недовложение" салфеток - это ошибка программная. Если вы найдёте хотя бы 1 компанию со схожим ассортиментом и у которой будет меньше ошибок при подборе заказов, им нужно срочно ставить памятник нерукотворный и вешать на доску почёта в администрации города.

Мы и так всегда идём навстречу клиентам и сами меняем товар, довозим, хотя можем этого не делать после того, как вы подписали документы (т.е. согласились, что у вас всё в порядке и вы претензий не имеете). Давайте жить дружно, относиться друг к другу с пониманием и не выдумывать ветряных мельниц :smile:

Вы сейчас отвечаете мне с позиции защиты себя. Это понятно, любой на вашем месте ответил бы то же самое.

Я же говорю о том, что в последнее время ваш склад работает плохо, а ваши клиенты (по факту) редко проверяют комплектность заказа.

Хотя, видимо, почитав эту ветку форума, будут проверять гораздо чаще.

Уважаемые покупатели, прежде, чем оформить заказ, ВНИМАТЕЛЬНО ознакомьтесь с правилами работы, возврата и обмена товаров в нашем магазине.

И опять же это не проблема курьера. Вы не можете принять и подписать заказ, если его не проверили. Понятное дело, что курьер торопится и у него много работы, но проверить заказ — ваше исключительное право и курьер обязан подождать (тем более, что проверка заказа занимает не больше 2 минут) и получить подпись на документах только после проверки!

Если курьер препятствует этому, сразу же звоните нам, мы разберемся.

Администратор пишет:

Уважаемая Marma, мы с самого начала нашей работы очень убедительно просим проверять заказы в присутствии курьера. При любой организации работы, если в ней участвует человек, возможны ошибки, и мы всегда идем навстречу клиенту, если ошиблись (хотя возврат нашей продукции вообще не предусмотрен законом. После подписания документов о получении товара надлежащего качества ответственность с магазина снимается, внимательно читайте то, что подписываете).

Если что-то в заказе вас не устраивает — откажитесь от позиции на месте, это снизит и наши издержки по замене товаров и сбережет ваши нервы.

Спасибо за понимание.

Понятное дело, что если вы чего недоложили, а я не проверила при курьере, то это моя вина и моя проблема. Только вот вы спросите у своих курьеров, как часто при них проверяют заказы. Почему-то мне думается, что очень и очень редко.

Уважаемая Marma, мы с самого начала нашей работы очень убедительно просим проверять заказы в присутствии курьера. При любой организации работы, если в ней участвует человек, возможны ошибки, и мы всегда идем навстречу клиенту, если ошиблись (хотя возврат нашей продукции вообще не предусмотрен законом. После подписания документов о получении товара надлежащего качества ответственность с магазина снимается, внимательно читайте то, что подписываете).

Если что-то в заказе вас не устраивает — откажитесь от позиции на месте, это снизит и наши издержки по замене товаров и сбережет ваши нервы.

Спасибо за понимание.

P.S. Мы не ранжируем клиентов ни по стоимости, ни как-либо еще. Если у нас есть простотаки, мы их кладем.

По предыдущим сообщениям вижу, что "простотаки" клиентам все же добавляют в заказы. Я простотаков в этом году не видела, несмотря на то, что заказ делаю каждую неделю. У вас есть какой-то особый принцип их раздачи? Со скидкой 5% простотаки не положены?

Понятно, что это ваше волеизъявление и не в коем случае не обязанность. Но так приятно было находить в пакете с покупками какой-нибудь презент. Это же как с новогодними подарками под елкой!

Больше полгода пользовалась услугами вашего магазина. Все устраивало и только радовало. Но вот последние два заказа вызывают разочарование.

1. Перед 14 февраля заказывала магнит на холодильник. Согласно вашим же инструкциям в комментариях к заказу написала, какой положить. Положили другой. Ладно, не критично, всякое бывает, забыла.

2. Сегодня в пакетах обнаружила не ту детскую кашу, как заказывала, и вообще не обнаружила вторую пачку салфеток. Оператор по телефону обещал салфетки довезти, в другой раз посоветовали проверять покупки сразу.

Да, каюсь, полгода безупречной вашей работы меня расслабили. Просто перестала думать, что в вашем магазине меня могут (пусть и не намеренно) обмануть. Оказывается, могут.

Сложилось впечатление, что к вашему году от рождения у вас стало так много клиентов, что ими уже перестали дорожить. Во всяком случае ваш склад (или кто там?) стал слегка пренебрежительно относиться к формированию заказов. Мне жаль, что я вошла в число "недорогих" клиентов.

Резюме из всего вышесказанного: ваш рейтинг в моих глазах падает. Даже самые интересные в городе цены не удержат у вас клиентов при таком к нам (клиентам) отношении.

tanjavichug@rambler.ru пишет:

Ждали доставку в субботу с 10 до 13,и не дождались совсем.Никто не приехал и не сообщили причину.Было бы интересно узнать-почему,день был распланирован.Неприятно

Здравствуйте, Татьяна. Ваш заказ волшебным образом не попал в печатную форму курьеру и был оставлен на складе. Обещаем исправить ошибку. Извините за причинённые неудобства.

Ждали доставку в субботу с 10 до 13,и не дождались совсем.Никто не приехал и не сообщили причину.Было бы интересно узнать-почему,день был распланирован.Неприятно

Первый раз сделала заказ в вашем магазине и была приятно удивлена.Заказала в 16 часов целый список моющих средств и уже в 18 часов мне их привезли!Вот это оперативность!Оператор и курьер очень вежливые, с ними очень приятно общаться.К заказу был приложен подарок.Спасибо за вашу работу, буду всем рекламировать ваш магазин.

Сегодня сделала впервые заказ, очень удобно и оперативно :wink: . Спасибо. Ассортимент хороший, много что можно купить, сэкономив своё время. Обязательно еще повторю!

hm@mail.ru пишет:

Ну наконец-то, заработали...

Извините, пожалуйста, проблемы у хостера, будем менять, слишком часто стали возникать проблемы.

Ну наконец-то, заработали... :smile:

Раньше делала покупки в больших супермаркетах в последний раз кое-что, не докупила. Случайно узнала про ваш интернет-магазин, сделала покупку – очень довольна .

1.Всегда, что ни будь забудешь купить- здесь покупку можно формировать заранее +

2 В магазине почти всегда на кассе что-нибудь окажется дороже, чем на ценнике здесь цену знаешь заранее +

1. Отсортировать по стоимости +

2. Знаешь заранее стоимость покупки +

3. Не тратишь время на поход в магазин и доставку по двери покупки +

5+. Теперь я ваш постоянный покупатель.

Добрый день! Впервые заказала и осталась очень довольна! Большое спасибо всему Вашему коллективу! :smile: :thumbsup:

Доброго времени суток! :smile: Очень понравилось обслуживание! Удивлена и подарку! Спасибо! Надеюсь я буду у вас постоянным покупателем! :thumbsup:

Дорогой,Ирмаг!от всей души поздравляю всех ваших сотрудников с Рождеством Христовым))И хочу выразить благодарность, за своевременную работу,доброжелательность персонала и водителей,низкие цены и большущий ассортимент,а любой вкус :raised_hands: )И сказать спасибо ,за ваши подарочки))сегодня была удивлена им :bow: .Мелочь, да очень приятна)ни за что,не променяю вас на кого-либо другого))Вы молодцы!!! :clap: :clap: :clap: