Да, быть может сгоряча я что-то и написала такое невероятное (но практика такая существует у некоторых поставщиков бытовой химии, знаю по рассказам самих работников ). Разочарование слишком сильным оказалось. Расстроилась. От обмана всегда не приятно. Кондиционер действительно жидкий и не пахнет так, как он обычно пахнет. Заказ делала на работу. Унесла уже домой.Отлила половину колпачка,чтоб проверить как он поведёт себя при стирке - но чуда не произошло. Заберёте по домашнему адресу и в таком виде?

Менеджер свяжется с вами после разбора ситуации, пришлите, пожалуйста, данные по товару на почту.

Такая практика, возможно, существовала в 90-е, в компаниях, которых уже нет). Я тоже слышал такие байки.

Горячо обсуждаем сегодня эту тему в кабинете - и девчонки все в голос говорят, что куча друзей и знакомых им такие байки и сейчас рассказывают и некоторые из них даже сами этим делом занимались и занимаются - типа это распространенная практика.

Мы 20 лет на этом рынке, и никогда такими вещами не занимались. Какие-то фирмы однодневки? Мы с такими не сотрудничаем и сотрудничать не планируем. Если "девочки в кабинете" знают, пусть обратятся в полицию или они сами что-то разливают?)) Тему считаю исчерпанной. Хорошего вам вечера.

Да. Пусть она уже исчерпана. Спасибо. И Вам хорошего вечера.

Огромное спасибо менеджеру Юлечке. Супер, супер, супер. Помощь всегда

Спасибо за отзыв, обязательно передадим Юле ваш отзыв.

блин, попросила же русским языком зубные щётки разного цвета. чё мне теперь - ленточки на них повязывать, чтоб различать? нет щёток разного цвета - есть телефон и язык чтоб предупредить.

Здравствуйте. Мы приносим свои глубочайшие извинения. Оператор проглядела ночью ваш комментарий в заказе. Просим проявить снисхождение и простить нас за эту ошибку.

Добрый день. Благодарю Вас за работу ваших сотрудников. И если про курьеров я всегда отмечаю на форуме, то Вашего менеджера Юлию уже не знаю как благодарить. Благодаря ей, всегда получаем то, что желаем: она и товар измерит, и по цвету проконсультирует, и настроением зарядит классным. Отметьте,пож-та, данного сотрудника (понятно, что все великолепны). Юлечка-супер!

Спасибо вам от всего коллектива и от Юлии отдельно =)

Добрый день! Подскажите пожалуйста, чем обусловлен небольшой ассортимент парфюма в каталоге? ВСегда радовал ассортимент парфюма вашего интернет магазина и было много удачных покупок. Планируете ли что-нибудь изменить в этом направлении? Спасибо за внимание! Наталья

Здравствуйте, Наталья.

С 2019 года в России реализуется проект Системы маркировки и прослеживаемости товаров Честный знак. На данный момент маркировка введена на табак, шубы, обувь, фотоаппараты, шины, лекарства, товары лёгкой промышленности и духи и туалетную воду. Ведутся эксперименты по маркировке Молочной продукции, пива, велосипедов, кресел-колясок, упакованной воды. Идея хороша. Система даёт возможность вам (покупателям) быть уверенными в легальности продукции. Реализация - как обычно в России.
Система сырая и сложная, ошибок много (любые ошибки на стороне ретейлеров невозможны), доработок на всех этапах движения товаров огромное количество, штрафы гигантские. Производители и ретейлеры пытаются организовать все процессы, начиная с перехода на электронный документооборот с ретейлерами (без которого не будет функционировать система) и заканчивая организацией автоматизации складов для поштучной отгрузки маркированных товаров, а у розничных точек ещё и с завязкой на онлайн-кассы.
Наши поставщики еще не готовы работать с нами по системе Честный знак, и есть большая вероятность, что многие группы товаров не вернутся в наш ассортимент. Мы с ужасом ждём молочку и минералку, вот где действительно будет кошмар и ужас, сравнимый с вводом лекарств.
Конечно мы хотим всё это преодолеть, изучить и настроить. Но не всё сейчас зависит от нашего желания.

Добрый день!

Хотелось бы вам посоветовать отрегулировать работу с клиентами, живущими не в городе Иркутске. Работа руководства и диспетчеров магазина напрочь убивает желание продолжать с вами работать. Мы на протяжении почти года осуществляли заказы на очень большие суммы и за это время можно было бы с вашей стороны отработать систему доставки портящихся продуктов. До сего момента никаких претензий к вам не было, но сейчас в доставке данных продуктов по какой-то причине нам отказали и мы вынуждены обратиться к услугам других интернет-магазинов!!! Вы не стремитесь измениться к лучшему и не держитесь за клиентов. Никто не просит вас покупать автомобили с холодильниками, но пойти на встречу клиентам, которые готовы заплатить за вашу доставку, можно. Видимо, руководству нет дела, как ведут себя диспетчеры и не важно удержать клиентов!

Здравствуйте. Проблема доставки скоропортящихся продуктов на расстояние более 50 км от Иркутска в весенне-летний период - это действительно проблема. Более того, иркутские магазины, как и федеральные универсальные и продуктовые магазины, не осуществляют такую доставку в принципе. Причин тому несколько. Первая и самая актуальная - это, собственно, удалённость от складов и низкая плотность населения. Длинная доставка убыточна. Вторая причина и она актуальна для вашего случая - это невозможность доставки режимных товаров на длинные расстояния.
Мы, как вы упомянули выше, нашли возможность доставки в ваш населённый пункт нережимных продуктов попутным грузом с транспортной компанией, доставка которой следует в Листвянку. Причём бесплатно для вас при сумме заказа от 1900 рублей. Но этот перевозчик не имеет возможность перевозить режимные продукты. Наши курьеры, к слову, такую возможность имеют. Но наша курьерская доставка работает до 28 километра. Мы, в своё время, пошли вам на встречу. Но такая возможность была закрыта сразу после первой претензии с вашего населённого пункта. Если у нас появится такая возможность, мы найдём партнёра, который сможет возить вам режимные продукты или, вдруг, имеющийся партнёр начнёт возить режимные продукты в Листвянку (такие переговоры ведутся), мы обязательно вам об этом сообщим и откроем такую возможность.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашей компании уже много лет, и никогда не было никаких нареканий, но уже второй раз за эту неделю сталкиваюсь с неприятной ситуацией. Сегодня мне курьер не смог сдать сдачу, хотя ему было известно, что я буду рассчитываться наличными, предложил перевести сдачу мне на карту, я согласилась, но при поступлении на карту денег я обнаружила, что сумма меньше чем должна была быть. Позже мне курьер объяснил, что с меня сняли комиссию. Простите, а почему я должна платить комиссию, почему у курьера нет сдачи??? Я позвонила по телефону указанному в накладной, мне ответила девушка с ангельским голосом, но была очень раздражена, она сообщила, что я должна была в комментарии написать, что мне нужна сдача. Абсурд какой то.

Здравствуйте. Мы в курсе ситуации.

1. Комиссию банка курьер вам вернёт с завтрашней доставкой. На сколько нам известно, именно так вы с оператором договорились поступить.
2. В комментарии к заказу достаточно 1 раз указать, что оплата будет крупной купюрой, далее этот текст будет добавляться автоматически. Можем, с вашего разрешения, добавить эту информацию за вас. Это не сложно. В период отпусков курьеры по районам меняются, и без комментариев не всегда могут знать кто как и чем платит, чтобы учесть размер наличных для сдачи.

Здравствуйте. Очень неприятная ситуация произошла с заказом. Сделала заказ в подарок в другой город в субботу. Сегодня захожу в заказы, а самой важной позиции нет! И меня никто не уведомил об этом. Менеджер утверждает, что мне звонили утром, но никаких звонков не поступало. Мало того, что сейчас акция на этот товар закончилась и он стоит на 20% дороже, так на сайте отображается до сих пор, что он есть в наличии!!! Пришлось все отменять и делать перезаказ на более дорогой уже товар и меньшего объёма (туалетная вода 30 мл и 50 мл - это большая разница!!!), Мало того, что и этой позиции менее 10 шт. и не факт, что она будет в заказе, так еще теперь не могу выбрать нужную дату доставки. Т.е. к нужной дате человек подарок не получит!!! В других Интернет-магазинах так же уже не успеваю по дате доставки заказать! Периодически делаю заказы у вас и проблем ни разу не было. А в таком важном деле - Очень подвели!!! Расстроена...