Ты босс Ирмага. Действуй!
Пожаловаться

Пользуюсь Услугами магазина давно. За годы ассортимент товаров конечно увеличился, но хотелось бы, чтоб он был ещё больше. Предложения по скидке на день рождения поддерживаю, было бы приятно. Согласна что доставка некоторых товаров через день, не очень удобна, даже удаляю иногда эти товары из корзины. И цены иногда бывают выше чем в других интернет-магазинах. А так, в целом, магазин хороший, спасибо, ИРМАГ!

Пожаловаться

Всегда радуют разнообразные акции, с ними интереснее наполнять корзину :) присоединяюсь к идее про повышение скидки в день рождения! А еще было бы классно пополнить ассортимент магазина продукцией местной фабрики Ангария ;)

Пожаловаться

Здравствуйте, хотелось бы чаще видеть акции на корейские/японские товары со скидкми, а не дополнительными подарками за покупку.

Пожаловаться
В ответ на сообщение #23816 (от iNG)

Большое спасибо всей команде Ирмаг!!! В ежедневных заботах уже и не представляешь свою жизнь без любимого магазина) Предложения по улучшению:

  1. Направлять смс-напоминания в мессенджеры за пару часов до визита курьера в день доставки (актуально, когда делаешь заказ не день в день, в т.ч. из-за трансферных товаров).
  2. Скидка 50% - вернуть или трансформировать в что-то подобное: в определенный день недели, в определенной категории товаров и т.д. (такая акция на самом деле очень цепляет и из-за своей регулярности возвращает клиентов вновь и вновь заходить на сайт магазина).
  3. Расширять ассортимент постоянно: лампочки, батарейки, различные мелочи. (На данный момент ассортимент хороший, но нет предела совершенству).
  4. Добавить в описание товара информацию о весе и размере товара, сроке годности (сейчас - в описании товаров отсутствует или присутствует частично).
  5. Добавить рекомендации-альтернативы к выбранному основному товару по категориям: бюджетные альтернативы/ дорогие.
  6. Комплимент в ДР клиента, в круглую дату сотрудничества с магазином и т.д.
Пожаловаться

Большое спасибо всей команде ИРМАГА! За хороший ассортимент, за акции, быструю доставку всегда с хорошим настроением. Поздравляю всех с наступающими Новогодними праздниками! Из предложений по улучшению - действительно, было бы приятно получить дополнительную скидку в День рождения. Хотелось бы ещё больше акций и скидок.

Пожаловаться

Добрый день! Расширила круг покупателей- побольше рекламы о вас- многие люди до сих пор не знают, что вы есть. Будущим мамочкам полезно узнать,что есть помощник - Ирмаг- подгузники и товары для малыша привезет прямо в квартиру. Пенсионерам раздать рекламные листовки с определёнными товарами повседневного потребления по низкой цене. Устраивать совмместные мероприятия для самых активных покупателей, например, Слата устраивала Слатиаду... Какие-нибудь экологические мероприятия с участием покупателей (уборка мусора на берегу Ангары), конкурсы среди детей покупателей, конкурсы и мероприятия с участием домашних питомцев! Вообщем, что-то такое активное и интересное для многих категорий Ваших покупателей

Пожаловаться

Добрый день Ирмаг! Мне почти все нравится. Вот еще-бы продукты в тот же день можно было бы доставить, было бы супер. С наступающим новым годом! Спасибо Ирмагу - всем сотрудникам. Курьерам отдельное спасибо за работу! Всех благ и процветания!

Пожаловаться

Итак, я босс!😊 Дорогие сотрудники, покупатели и гости, рад приветствовать вас в этом зале! Подводя итоги уходящего года хочу сказать слова благодарности всем кто весь год работал на благо процветания нашего интернет магазина, мы расширили с вами границы и теперь Ирмаг доступен не только в нашей области, но и за пределами, расширили наш ассортимент! Радовали наших покупателей интересными акциями, конкурсами и скидками! Спасибо нашим работникам работающим на доставке, которые спешат доставить покупателям не только в срок покупки, но и хорошее настроение не смотря на сложности ( погодные условия, пробки и качество дорог)! Благодарю наших покупателей, без которых не было бы и магазина! Желаю в наступающем Новом году процветания Ирмагу, новых интересных идей, больше акций, скидок, покупателей! Будем повышать наш ассортимент, улучшать качество сайта, сделаем его более удобным для пользования! Поздравляю всех с наступающим Новым годом! Желаю здоровья, удачи и достатка вам и вашим близким! Благодарю за внимание! 😃

Пожаловаться
В ответ на сообщение #23816 (от iNG)

Сказала бы, ребята, чего сидим, пора идти дальше, вы очень круты, пора завоёвывать страну и возможно даже зарубежье! Границы лишь в нашей голове! Вперед и только вперед!

Пожаловаться

Добрый день! Очень привлекательная акция была: 50% от цены по средам. А в целом все нравится. Для стабильной работы предприятия хочется пожелать коллективу всегда быть в теме и оставаться на плаву!

Пожаловаться

Соглашусь с предыдущими комментариями, что не хватает фильтра в акциях. Да, возможно, не отказалась бы от скидки в ДР, приятный бонус. Не всегда удобно, что некоторые товары доставляются через 2-3 дня. В целом ассортимент меня устраивает, очень хорошие и вежливые курьеры, за что им спасибо. Правда в последнее время много путанницы, то магнитик не доложили, то часть заказа у другого курьера оказывается, то в дозаказе сумму за доставку забывают убрать, то из заморозки что-то оказывается не привезенным. НО все мы живые люди, бывает, довольно быстро все вопросы решаются, за что огромное спасибо!

Пожаловаться

Добавить фильтр в акционные товары, добавить возможность выбора цвета на товары без этой возможности, добавить разбивку на подкатегории в детских игрушках.

Пожаловаться

а еще было бы здорово, если бы у вас продавались веганские сосиски и колбаска, соевый фарш и прочий "немясной" ассортимент)))

Пожаловаться

Комментарии, разъяснения и ответы на вопросы.

1. Ввод в ассортимент новинок, редких и премиальных товаров, продуктов для правильного питания, веганских товаров, товаров Ангара, Любио и тд.

Ввод в ассортимент новинок происходит постоянно, в 2021 году на сайте появилось 16593 новых товара по всем категориям. Это достаточно сложный процесс, ведь мы хотим, чтобы наши покупатели получали только самые лучшие и интересные товары. Но не всегда появление нового товара зависит только от желания магазина и покупателя. Для этого ещё нужно, чтобы желание и возможности были у производителя/поставщика. Зачастую, местные производители просто не готовы работать в нашем темпе. Кто-то не хочет менять свои устоявшиеся технологические процессы. Кто-то не видит перспектив. У кого-то свои планы на освоение интернет-продаж и тд. Но, как показывает практика, иногда ситуация может меняться, и производитель соглашается на продажу своих товаров на irmag.ru и подстраивается под наш темп.

2. Цены на товары, которые не радуют в последние годы.

Ситуация в мире и в России в частности действительно привела в последние годы к резкому росту инфляции. С 2014 года цены в рублях на некоторые товары выросли в 3-4 раза. Выбор у нас не велик. Либо мы принимаем новые условия игры, либо мы убираем товары с продажи, если цена на них не позволяет продолжать продажи. Клиенты просто прекращают покупать такие товары или снижаются объёмы продаж до такого уровня, что не позволяют совершать закупки. Так как есть контрактные обязательства, минимальные партии закупок и тд. Ирмаг в первую очередь коммерческая организация, которая должна получать прибыль. Чтобы платить налоги (а это 50-60% от дохода), внедрять новые государственные системы контроля (онлайн-кассы, Меркурий, Честный знак и тд), платить зарплату людям, обеспечивать им социальные гарантии и тд. Все меры по сдерживанию инфляции, которые зависят от нас, мы предпринимаем в полном объёме.

3. Расширение системы накопительных скидок до 15%. Скидки на ДР

Пока магазин не имеет такой возможности. Когда-то система уже была пересмотрена и максимальная скидка была увеличена с 10 до 12%. Возможно в будущем такая возможность появится. Мы обязательно будем работать нам снижением и реструктуризацией наших затрат, что позволит систему вновь пересмотреть.

4. Доставка транзитных товаров через день и более.

Почему так происходит? Происходит это в результате того, что не все поставщики транзитных товаров готовы быстро подбирать заказы. Так как мы часто работаем с производителями и дистрибьюторами, а не с магазинами, возникает ситуация, при которой поставщик не может выдать товар с цеха/склада за 1 час. Кто-то из-за невозможности быстро подобрать товар, кто-то не может обеспечить моментальное наличие нужного товара и тд. На самом деле таких поставщиков осталось не так много и мы будем пытаться переводить их на доставку день-в-день.

5. Отказ от пластика и общая направленность на цели в области устойчивого развития.

Этот вопрос неоднократно обсуждался на форуме и мы за последние годы прошли большой путь. Пока нет полноценной альтернативы пластику. Есть бумага, которую тоже сложно назвать экологичной, есть разнообразные растительные материалы, которые не подлежат переработке и должны подвергаться компостированию и тд. Всё это мы рассматривали и пробовали вводить. На данный момент мы используем гибридный вариант: пластиковые пакеты, которые можно сдать курьеру и мы сдаём их на вторичную переработку и их них делают различные совки и тд; бумажные пакеты из вторсырья для мелких товаров; вторично используем коробки. Мы постоянно мониторим ситуацию и, если появятся полноценные альтернативные материалы, мы будем их применять.

6. Акция товаров дня.

Нам она тоже нравилась, мы возлагали на неё большие надежды. Но увы, она себя не оправдала. Взамен запущена акция Потребительская корзина, каждый вторник в акцию добавляются 6 новых товаров и убираются 6 старых. Пользуйтесь на здоровье.

7. Фильтр в акциях.

Списки товаров в акциях специально созданы для того, чтобы можно было их полистать, найти что-то интересное и тд. Чтобы найти и купить нужные товары по действующим акциям, достаточно зайти в нужный раздел и в фильтре поставить галочку Акции. Вам будут показаны все нужные товары, на которые есть акция.

8. Корейские товары и акции на них.

Начнём с того, что у корейцев и японцев нет акций. Никаких и никогда. Они не понимают почему они должны снижать цену на свои товары. Все акции по таким производителям, это исключительная инициатива импортёров или магазинов. С 2020 года срок доставки товаров с Азии вырос с 3 месяцев до 6 месяцев. Цена на импортируемые товары взлетела до небес. По таким ценам покупатели просто не готовы покупать эти средства, несмотря на их волшебные свойства. А падение продаж не даёт возможностей для импортёров выполнять свои обязательства по закупкам. Естественно, я сейчас только про белый импорт, другие схемы мы не практикуем.

9. Почему в акция участвует часто не весь ассортимент бренда.

Потому что производитель сам определяет ассортимент, которые будет участвовать в акции. Исходя из своих целей. Это может быть продвижение новинок, слив перестоков и тд. Большинство акций на сайте невозможно было бы провести без участия производителя. В частности, на детское питание государством регулируется розничная наценка в 15%. Может ли магазин дать скидку 20% при наценке в 15%? Ответ очевидный.

10. Почему по некоторым группам вообще не бывает акций со скидками?

Для производителей профессиональной косметики это нонсенс. Скидка на iphone, скидка на Шанель, скидка на Wella - это фантастика. Или это неофициальный магазин. Даже если они захотят снизить цену, вы просто увидите более низкую цену, без всяких акций.

11. Акции 3 по цене 2, скидка на второй 20%, скидка 50% на 3 товар и другие маркетинговые уловки.

Мы изначально выстраивали свой маркетинг так, чтобы избавить вас от вранья инсинуаций. Акция 3 по цене 2 - это просто скидка 33,3333%, акция 20% скидка на второй - это просто скидка 10%, скидка 50% на третий - это просто скидка 20%. Но при этом вы должны купить (обычно) больше товаров, чем вам нужно. Мы, пожалуй, найдём другие способы стимулировать вас к покупке 3 штук товаров, вместо 1.

12. Качественные товары, но дешевые.

Это сейчас невероятная редкость, найти такие товары - это праздник. Зачастую выгоднее купить качественный товар дорого, чем найти действительно достойный дешевый. Чудес, к сожалению, не бывает а так хочется.

13. На крупных маркетплейсах цены в разы ниже.

Начнём с того, что "в разы" - это в несколько раз, а несколько - это от 2 до 9. Это не так. Действительно на крупных площадках иногда можно найти очень дешевые товары, но говорить что Ирмаг не в рынке - нельзя. Развивать сильно не буду, но каждый сам должен решать где покупать, где качественные товары от официальных производителей, а где можно купить нечто схожее у парня с рынка.

14. Про цены в интернете, которые всегда ниже.

Цены оптовом рынке ещё ниже, цены у производителя, при закупе от 8 контейнеров вообще могут быть отличными. Цена в интернете ниже - это частое заблуждение. Просто так принято в России. В Японии наоборот, цены в интернете выше, потому что сервис оказывает вам дополнительные услуги. Чем лучше сервис, тем стоимость сервиса выше, тем выше будет цена товаров. Если вам привозит товары таксист на подработке, даже без санкнижки - одна цена. Если привозит профессиональный штатный курьер - другая цена. Пока в России топливо/расходники были дешевыми действительно можно было рассуждать, что затрат в интернет-торговле меньше. Или найдите на рынке среднего программиста в штат хотя бы за 100 000 рублей. Всё относительно и постоянно меняется, поэтому это уже заблуждение.

15. Выбор цвета по миксовым товарам.

Выбор тут такой. Или мы продаём такие товары или мы их вообще не продаём. Чаще всего мы их не вводим в ассортимент. Такие товары предназначены для оффлан продаж, когда покупатель сам можем выбрать цвет на полке магазина. Разделить такие товары не представляется возможным.

16. Болталка на форуме.

Каждый пользователь магазина может создать ветку на форуме. Если нужны болталки по интересам, вы можете создавать их самостоятельно.

17. Система поиска товаров на сайте.

Мы ежедневно командой смотрим и тестируем десятки различных сайтов. И можем с уверенностью сказать, что наша система поиска товара - одна из лучших. Другое дело, что она непривычная, но если её освоить, то любой товар можно найти моментально. Рецепт простой: наберите в поиске ключевые слова, выберите нужный раздел, используйте сортировки и фильтр.

18. Дешевые подгузники.

Начнём с основного. Рынок подгузников в России рухнул. Причин множество - это и снижение рождаемости и появление огромного количества китайских брендов и старания эко-активистов и пандемия. Мы перепробовали огромное множество брендов подгузников из разных ценовых категорий. И, как показывает практика, дешевые подгузники не могут конкурировать по качеству и постепенно выводятся всеми участниками рынка.

19. Эстель.

Этот вопрос тоже многократно обсуждался на форуме. Эстель продаётся только в салонах - это политика компании Эстель.

20. Остатки по транзитным товарам и почему они не всегда корректны.

Это общая проблема. Обмен остатками - это не секундное дело. Бывает, что с некоторыми поставщика обмен идёт 40 минут, а некоторые могут отправлять только 1 раз в день. Актуальность остатков - это очень большая проблема, потому как остаток динамическая величина.

21. Раздел эко-товаров.

Для это-товаров, как и для транзитных товаров не нужен специальный раздел. Для них сделано больше - их все можно найти, установив галочку в фильтре. А потом довыбирать раздел и другие фильтры.

22. Уведомления о готовности заказа и напоминание о доставке.

Чтобы получать уведомления о доставке по СМС, достаточно подписаться на СМС рассылку. Все способы уведомлений и настройки находятся в разделе Уведомления.

23. Реклама и никто не знает про Ирмаг.

Мы тоже так думали, пока не наступил апрель 2020.

24. Целевая аудитория и почему Ирмагом не пользуются пенсионеры.

Осталось немножко подождать и первые исследователи интернета выйдут на пенсию.

25. Продажи по России и заграницу.

Ирмаг осуществляет продажи по всей территории России и в страны ЕАЭС. Проблема здесь одна - мы слишком далеко от основных потребителей. Стоимость доставки не позволяет делать это полномасштабно.

Пожаловаться

Спасибо всем за подробную обратную связь. Мы почерпнули очень много полезной информации о том, в каком направлении работать в новом году, чтобы сделать сервис лучше. Спасибо всем за участие в акции КОТОМАНИЯ2021.

P.S. Увидимся в КОТОМАНИИ2022 ;)

Пожаловаться

В целом, все отлично. Спасибо, Ирмаг, за стабильность, удобство, экономию времени. Из того, что не нравится: заказываю всегда несколько одинаковых зубных щеток, и каждый раз мне привозят все щетки одинакового цвета. Просила поменять - сказали, что нет возможности. Теперь покупаю щетки в оффлайн-магазине, так как надоело делать отметки, чтобы не путать щетки членов семьи. И поддержу других покупателей: неудобно, что нет фильтра в акционных товарах.

Пожаловаться
В ответ на сообщение #24044 (от tatyana64)

Выше, в пунктах 7 и 15 есть ответы на то, что не нравится. Пожалуйста ;)

Пожаловаться

Добрый день) было бы прекрасно расширить ассортимент игрушек детских, продуктов без сахара, а также интересных акций как котомания, очень понравилось собирать Котов)

Пожаловаться
В ответ на сообщение #24017 (от iNG)

Какие развернутые ответы! Спасибо за вашу работу

Пожаловаться

Ооооо.... Вот это конечно интересно)) Я бы скорее всего расширяла границы поставки товаров магазина, а также разнообразие самих товаров - бывает такое, что сильно продукт полюбился, пару раз заказа, а потом он исчезает из ассортимента... Еще иногда бывает такое, что заказываешь один вкус, в комментариях пишешь какой надо, а привозят все равно другой - обидно. Ну и скидочную систему я бы расширила, для новичков и старичков))) а в целом о работе - всё супер, очень удобно, достойно и всегда есть приятные акции))