Agidel пишет:

Здравствуйте. Вчера сделала заказ в вашем магазине (товарный чек №135398). Какого же было мое удивление, когда в подарок мне положили.... 1 ежедневную прокладку :thumbsdown: :astonished:

Я, конечно, понимаю, может сумма заказа была недостаточно велика (710,98 р.) для более дорогих подарков, но это же полный позор, товарищи :scream_cat: лучше бы уж простой карандаш в таком случае положили :joy:

Здравствуйте. Действительно, вам достался семпл. Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с этой веткой - ссылка. Больше мы вас огорчать не будем, извините.

Здравствуйте. Вчера сделала заказ в вашем магазине (товарный чек №135398). Какого же было мое удивление, когда в подарок мне положили.... 1 ежедневную прокладку :thumbsdown: :astonished:

Я, конечно, понимаю, может сумма заказа была недостаточно велика (710,98 р.) для более дорогих подарков, но это же полный позор, товарищи :scream_cat:  лучше бы уж простой карандаш в таком случае положили :joy:

:unamused: второй раз за последние два месяца столкнулась с тем, что детское питание кладут со всякой ерундой в один пакет. Первый раз с кошачьим наполнителем для туалета и дисками для унитаза, а сегодня вот с удобрением для цветов Агрикола. Я думаю что те, у кого есть дети меня поймут. Это просто Омерзительно!! Ну это же химикаты, они вообще то к классу опасных веществ относятся. И конечно можно наказывать упаковщиков за это, сваливать на то, что новенькие и еще не соображают, но думаю виноват в первую очередь руководитель этих самых комплектовщиков. Вот честное слово, хочется к вам приходить и делать его работу!!!!  чтобы все кто на складах как отче наш знали что ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ со всякой фигней не упаковывается.

Ну, и о хорошем. :smile: курьер наш бесподобен! Простотаки всегда радуют :clap: Успехов любимому Ирмагу в развитии и совершенствовании

Вопрос по новому поиску перенесён в ветку "Новый дизайн — проблемы, глюки, предложения"

Ирина Скороходова пишет:

Спасибо большое за отличное обслуживание, за подарки,кстати, очень нужные :smile: теперь буду всегда заказывать у вас бытовую химию и товары для ребенка.

Пожалуйста, Ирина ;)

Спасибо большое за отличное обслуживание, за подарки,кстати, очень нужные :smile: теперь буду всегда заказывать у вас бытовую химию и товары для ребенка.

Проверяйте лучше пакеты, пожалуйста, попадаются мелкие подарки из декоративной косметики, если не найдёте, в понедельник будем разбираться.

OOV пишет:

Здравствуйте, сегодня привезли заказ, а подарка в нем не оказалось, хотя отмечен, что должен быть :unamused:

и у меня так же...нет подарочка :unamused:

всегда заказывала подарочек был :smile: а сегодня нету почему то..расстроилась :unamused:

OOV пишет:

Здравствуйте, сегодня привезли заказ, а подарка в нем не оказалось, хотя отмечен, что должен быть :unamused:

Здравствуйте, посмотрите, пожалуйста, ещё раз, у вас должен быть лак для ногтей.

Здравствуйте, сегодня привезли заказ, а подарка в нем не оказалось, хотя отмечен,  что должен быть :unamused:

Уже не первый раз заказываю в Ирмаге. Радует доставка прямо до квартиры, пока все курьеры вежливые попадаются. Качество продукции тоже удовлетворяет. По ценам можно что-то найти подешевле. Очень приятно, что в каждом заказе есть презент от магазина. Это сразу повышает статус продавца-чувствуешь заботу о себе как о клиенте. Ассортимент вполне разнообразный. Бонусная программа скидок есть, что просто отлично. Очень хорошо, что есть возможность оставлять отзывы, они важны, когда выбираешь тот или иной товар. Пока всё устраивает.

ekaterina6205 пишет:

Вчера делала второй заказ) утром оформила а уже в 18:00 заказ был у меня дома))) курьер занес прямо в квартиру))) большое спасибо за удобство)))

Пожалуйста  :smile:

Вчера делала второй заказ) утром оформила а уже в 18:00 заказ был у меня дома))) курьер занес прямо в квартиру))) большое спасибо за удобство)))

Наталия Иванова пишет:

Здравствуйте. Магазин хороший, ассортимент и навигация радуют. Сделала заказ, хочу оплатить предоплатой, не понимаю, как это сделать. Писала в поддержку - молчат. Заказ сделан на 9 мая. Т.е. времени остается пара недель и на носу праздники. Кто-нибудь - подскажите такие вещи:

• заказ сделан 18 апреля и до сих пор в статусе "в обработке". Почему?

• Как сделать предоплату через банк, каким образом магазин узнает, кто совершил оплату? Или должны выписать счет, прислать на электронку, который нужно потом оплачивать или как?

• Не поняла - осуществляется ли бесплатная доставка в населенные пункты, если они находятся в районах, в районные центры которых доставка при определенной сумме бесплатна?

• Почему два моих сообщения с этими вопросами проигнорированы менеджерами? Неужели все-таки придется звонить?)

Здравствуйте, Наталия. 

1) Вся информация по доставке, оплате и тд есть в разделе ПОМОЩЬ. В каждой карточке товара есть ссылка на это. При оформлении заказа вы выбираете город, при выборе метода оплаты есть информация о номере счёта при переводе на карту Сбербанка (она же есть в разделе ПОМОЩЬ). В том же разделе есть информация о минимальной сумме заказа для городов и районов.

2) Скажите, пожалуйста, куда вы писали вопросы и когда? На форуме у вас это сообщение первое.  :unamused:   В консультанте и на почте sales@irmag.ru от вас сообщений нет.

3) При выборе города, в вашем случае ближайшего районного центра г. Саянск, система автоматически предлагает вам ближайшую дату доставки. Доставка в Саянск у нас раз в неделю, машина находится там каждые четверг и пятницу. Поэтому вы не могли выбрать доставку на 9 мая (это суббота), если верно выбрали свой районный центр.

4) Ваш заказ не обрабатывается, потому что максимальный срок резервирования у нас 3 дня, а собирать мы его будем 5-6 мая, перед самой доставкой. После сборки оператор оповещает вас, что можно оплачивать заказ и сообщает о возможных корректировках.

5) После получения заказа оператор пытался с вами связаться, но номер, который вы указали в заказе был недоступен. Проверьте, пожалуйста, верно ли был указан номер.

Ожидайте звонка оператора.

Здравствуйте. Магазин хороший, ассортимент и навигация радуют. Сделала заказ, хочу оплатить предоплатой, не понимаю, как это сделать. Писала в поддержку - молчат. Заказ сделан на 9 мая. Т.е. времени остается пара недель и на носу праздники. Кто-нибудь - подскажите такие вещи:

• заказ сделан 18 апреля и до сих пор в статусе "в обработке". Почему?

• Как сделать предоплату через банк, каким образом магазин узнает, кто совершил оплату? Или должны выписать счет, прислать на электронку, который нужно потом оплачивать или как?

• Не поняла - осуществляется ли бесплатная доставка в населенные пункты, если они находятся в районах, в районные центры которых доставка при определенной сумме бесплатна?

• Почему два моих сообщения с этими вопросами проигнорированы менеджерами? Неужели все-таки придется звонить?)

Екатерина Трофимова пишет:

Здравствуй, Ирмаг! Хочу рассказать свою историю знакомства с вами. В один прекрасный день остро встала проблема найти памперсы по приемлемой цене в магазинах нашего города. До этого покупали памперсы в одном известном магазине по низкой цене, НО в этот самый магазин перестали возить памперсы нашего размера, а так как уже переплачивать за очень НУЖНЫЙ товар не хотелось, пришлось задуматься... В этот же день увидела рекламу по ТВ о вашем интернет-магазине и решила зайти на сайт и была приятно удивлена, что как раз сейчас у вас проходит акция на памперсы. Не задумываясь, я зарегистрировалась и сделала заказ, не посмотрев даже остальные предложения в каталоге, так как думала, что заказом памперсов и ограничится мое общение с интернет-магазином, так как никогда не доверяла подобным сообществам, НО, когда доставили мой заказ, а к заказу еще и положили подарочек, стало приятно и я принялась изучать сайт Ирмага более тщательно. И вот сейчас мне доставили уже мой третий по счету заказ и теперь у меня 3 подарочка от Ирмага, все они оказались очень полезными. Спасибо тебе, Ирмаг, за обслуживание, акции и подарочки, надеюсь и в дальнейшем не разочаруюсь в тебе!

Добрый день, Екатерина. Нам очень приятно, что наши идеи и наше обслуживание заставили вас по-новому взглянуть на покупки в интернете. Спасибо, что нашли время написать отзыв  :smile:

Здравствуй, Ирмаг! Хочу рассказать свою историю знакомства с вами. В один прекрасный день остро встала проблема найти памперсы по приемлемой цене в магазинах нашего города. До этого покупали памперсы в одном известном магазине по низкой цене, НО в этот самый магазин перестали возить памперсы нашего размера, а так как уже переплачивать за очень НУЖНЫЙ товар не хотелось, пришлось задуматься... В этот же день увидела рекламу по ТВ о вашем интернет-магазине и решила зайти на сайт и была приятно удивлена, что как раз сейчас у вас проходит акция на памперсы. Не задумываясь, я зарегистрировалась и сделала заказ, не посмотрев даже остальные предложения в каталоге, так как думала, что заказом памперсов и ограничится мое общение с интернет-магазином, так как никогда не доверяла подобным сообществам, НО, когда доставили мой заказ, а к заказу еще и положили подарочек, стало приятно и я принялась изучать сайт Ирмага более тщательно. И вот сейчас мне доставили уже мой третий по счету заказ и теперь у меня 3 подарочка от Ирмага, все они оказались очень полезными. Спасибо тебе, Ирмаг, за обслуживание, акции и подарочки, надеюсь и в дальнейшем не разочаруюсь в тебе!

Оксана Бессалова пишет:

Marma пишет:

Больше полгода пользовалась услугами вашего магазина. Все устраивало и только радовало. Но вот последние два заказа вызывают разочарование.

1. Перед 14 февраля заказывала магнит на холодильник. Согласно вашим же инструкциям в комментариях к заказу написала, какой положить. Положили другой. Ладно, не критично, всякое бывает, забыла.

2. Сегодня в пакетах обнаружила не ту детскую кашу, как заказывала, и вообще не обнаружила вторую пачку салфеток. Оператор по телефону обещал салфетки довезти, в другой раз посоветовали проверять покупки сразу.

Да, каюсь, полгода безупречной вашей работы меня расслабили. Просто перестала думать, что в вашем магазине меня могут (пусть и не намеренно) обмануть. Оказывается, могут.

Сложилось впечатление, что к вашему году от рождения у вас стало так много клиентов, что ими уже перестали дорожить. Во всяком случае ваш склад (или кто там?) стал слегка пренебрежительно относиться к формированию заказов. Мне жаль, что я вошла в число "недорогих" клиентов.

Резюме из всего вышесказанного: ваш рейтинг в моих глазах падает. Даже самые интересные в городе цены не удержат у вас клиентов при таком к нам (клиентам) отношении.

Я Вас полностью поддерживаю. Уважение к покупателю у них пропало. Если раньше я советовала друзьям пользоваться Ирмагом.Теперь увы. Очень они меня обидели. Теперь только отрицательная реклама.

Оксана. Спасибо, что нашли сообщение 4-х летней давности, в котором дорогая Marma критикует работников, которые в то время работали в магазине (с того состава уже нет никого, кроме 1 курьера). Это в очередной раз доказывает, что для нас важны отзывы наших клиентов, и не важно плохие они или хорошие. За всё время у нас есть 3 сообщения, которые скрыты, но в них клиент просто перепутал наш форум с "Одноклассниками".

За попытку дискредитации магазина в глазах клиентов, вы лишаетесь возможности писать на форуме. Извините.

P.S. Дискредитация (от фр. discréditer «подрывать доверие») — умышленные действия, направленные на подрыв авторитета, имиджа и доверия.