В заказе 239941 не было ватных дисков (ватные диски Aquella, 3 штуки). Сделайте пометку положить в след.заказ, пожалуйста.

eugenvo пишет:

irk_06 пишет:

Здравствуйте! Делала заказ № 238457 от 20.09.2016, оплатила онлайн с карты. Оператор позвонила и сообщила, что позиции Кондиционер-концентрат для белья Lenor Детский (2 л) нет в наличии, я попросила вместо нее положить другой кондиционер стоимостью 304 руб, его оплатила при получении заказа. Мне было сказано, что в течение 2-4 дней придет на карту возврат за недостающую позицию, однако до сих пор ничего не поступало.

Здравствуйте, по Вашему заказу действительно был вычерк на сумму 199р и 21.09.2016 мы подтвердили сумму списания с Вашей карты за минусом этой суммы. К сожалению банки не уведомляют клиентов об изменении суммы списания смс сообщением. Но если Вы посмотрите выписку операций по карте, то увидите, что фактически списание средств прошло на меньшую сумму. Для большей наглядности на электронную почту, указанную в заказе, я выслал историю операций по Вашей оплате.

Да, действительно.. А я жду смс по привычке. Извините, пожалуйста. Спасибо за разъяснения!

iNG пишет:

999koshka пишет:

Добрый день, сегодня привезли заказ, в пакете были влажные салфетки, наклеечки Простотак на них не было, в накладной вместо Простотак числилась Наклейка Ирмаг. В общем, это так и должно быть? Или мне салфетки лишние положили? чтоб у вас путаницы не произошло.

Здравствуйте, всё в порядке, в чеке Простотак переименован, чтобы легче жилось бухгалтерии =)

Ну хорошо, тогда спасибо за простотакочек)))) :kissing_closed_eyes:

irk_06 пишет:

Здравствуйте! Делала заказ № 238457 от 20.09.2016, оплатила онлайн с карты. Оператор позвонила и сообщила, что позиции Кондиционер-концентрат для белья Lenor Детский (2 л) нет в наличии, я попросила вместо нее положить другой кондиционер стоимостью 304 руб, его оплатила при получении заказа. Мне было сказано, что в течение 2-4 дней придет на карту возврат за недостающую позицию, однако до сих пор ничего не поступало.

Здравствуйте, по Вашему заказу действительно был вычерк на сумму 199р и 21.09.2016 мы подтвердили сумму списания с Вашей карты за минусом этой суммы. К сожалению банки не уведомляют клиентов об изменении суммы списания смс сообщением. Но если Вы посмотрите выписку операций по карте, то увидите, что фактически списание средств прошло на меньшую сумму. Для большей наглядности на электронную почту, указанную в заказе, я выслал историю операций по Вашей оплате.

Здравствуйте! Делала заказ № 238457 от 20.09.2016, оплатила онлайн с карты. Оператор позвонила и сообщила, что позиции Кондиционер-концентрат для белья Lenor Детский (2 л) нет в наличии, я попросила вместо нее положить другой кондиционер стоимостью 304 руб, его оплатила при получении заказа. Мне было сказано, что в течение 2-4 дней придет на карту возврат за недостающую позицию, однако до сих пор ничего не поступало. 

999koshka пишет:

Добрый день, сегодня привезли заказ, в пакете были влажные салфетки, наклеечки Простотак на них не было, в накладной вместо Простотак числилась Наклейка Ирмаг. В общем, это так и должно быть? Или мне салфетки лишние положили? чтоб у вас путаницы не произошло.

Здравствуйте, всё в порядке, в чеке Простотак переименован, чтобы легче жилось бухгалтерии =)

Добрый день, сегодня привезли заказ, в пакете были влажные салфетки, наклеечки Простотак на них не было, в накладной вместо Простотак числилась Наклейка Ирмаг. В общем, это так и должно быть? Или мне салфетки лишние положили? чтоб у вас путаницы не произошло.

Marma пишет:

Отмените, пожалуйста, заказ 235004

или если еще можно сделайте доставку сегодня

На минутку не успела отправить :hushed:

Добрый день, при возникновении срочных вопросов по заказам просьба обращаться к операторам по телефону или в онлайн консультант.

Отмените, пожалуйста, заказ **235004

или если еще можно сделайте доставку сегодня

На минутку не успела отправить :hushed: **

chemezov пишет:

Подскажите, распространяется ли одноразовая скидка 10% на данный товар ССЫЛКА ?

Здравствуйте, у этого товара значок % "спец.цена" - скидка на него не распространяется.

Подскажите, распространяется ли одноразовая скидка 10% на данный товар  Интернет-магазин IRMAG.RU — Станок бритвенный Gillette Mach3 Turbo (2 шт.) ?

Анна Никитина пишет:

Здравствуйте, 12 августа доставили заказ №231139, был заказан консилер для лица Арт - Визаж. Вечером в тот же день курьер привёз пакет с консилером, сказал, что не доложили, но мы не звонили оператору, что чего то не хватает. Так как заказ разбирала дочь, я на тот момент не знала, был он в заказе или нет. Впоследствии выяснилось, что консилер был и теперь у нас их две штуки. Скажите пожалуйста, что теперь делать, вернуть один консилер или можно чтобы его стоимость приплюсовали к следующему заказу?

Добрый день. В ближайшее время оператор свяжется с Вами по этому вопросу.

Здравствуйте, 12 августа доставили заказ №231139, был заказан  консилер для лица Арт - Визаж. Вечером в тот же день курьер привёз пакет с консилером, сказал, что не доложили, но мы не звонили оператору, что чего то не хватает. Так как заказ разбирала дочь, я на тот момент не знала, был он в заказе или нет. Впоследствии выяснилось, что консилер был и теперь у нас их две штуки. Скажите пожалуйста, что теперь делать, вернуть один консилер или можно чтобы его стоимость приплюсовали к следующему заказу?

Спасибо.

asd71 пишет:

Сделал несколько заказов с доставкой в субботу-один бесплатная доставка и три платная. Сколько будет стоить доставка?

Здравствуйте. Это зависит от вас, сейчас у вас на 3 заказа стоит платная доставка, вы делали их отдельными сознательно, участвуя в акции с Покемонами. Сейчас доставка 300 рублей. Объединить не можем, потому что у вас будут дубли покемонов.

Сделал несколько заказов с доставкой в субботу-один бесплатная доставка и три платная. Сколько будет стоить доставка?

999koshka пишет:

iNG пишет:

iNG пишет:

999koshka пишет:

iNG пишет:

999koshka пишет:

,Добрый день, сегодня привезли заказ, вместо заказанного Акс Аполло ССЫЛКА положили Акс Аполло Драй ССЫЛКА , курьер убежал очень быстро, проверить не успела. Особо без претензий, но просьба к кладовщикам внимательнее собирать товар(

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения. Если продукт не использовали, вы можете его обменять.

Спасибо, стоит не тронутый) просто уже брали такой и, как говорится, не то пальто. Было бы хорошо, если получится обменять. Только вот если след.заказ будет через 2-3 недели, обменяют? или в какой-то конкретный срок надо уложиться? и достаточно будет просто в комментариях указать?

7 дней мы даём на возврат и обмен через заказ или можно к нам приехать в офис (пер. Восточный 8) пн-пт 9-17 или сб 10-12. Лучше, конечно, проверять заказ при курьере, если курьер "спешит", звонить 99-11-00.

Разобрались. Это не склад не правильно собрал, это на сайте перепутаны картинки и названия. Исправили, ожидайте звонка оператора.

Спасибо за оперативное решение проблемы! Мне все привезли и обменяли! :dancer:

Пожалуйста  :smile: , пользуйтесь на здоровье.

iNG пишет:

iNG пишет:

999koshka пишет:

iNG пишет:

999koshka пишет:

,Добрый день, сегодня привезли заказ, вместо заказанного Акс Аполло ССЫЛКА положили Акс Аполло Драй ССЫЛКА , курьер убежал очень быстро, проверить не успела. Особо без претензий, но просьба к кладовщикам внимательнее собирать товар(

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения. Если продукт не использовали, вы можете его обменять.

Спасибо, стоит не тронутый) просто уже брали такой и, как говорится, не то пальто. Было бы хорошо, если получится обменять. Только вот если след.заказ будет через 2-3 недели, обменяют? или в какой-то конкретный срок надо уложиться? и достаточно будет просто в комментариях указать?

7 дней мы даём на возврат и обмен через заказ или можно к нам приехать в офис (пер. Восточный 8) пн-пт 9-17 или сб 10-12. Лучше, конечно, проверять заказ при курьере, если курьер "спешит", звонить 99-11-00.

Разобрались. Это не склад не правильно собрал, это на сайте перепутаны картинки и названия. Исправили, ожидайте звонка оператора.

Спасибо за оперативное решение проблемы! Мне все привезли и обменяли! :dancer:

iNG пишет:

999koshka пишет:

iNG пишет:

999koshka пишет:

,Добрый день, сегодня привезли заказ, вместо заказанного Акс Аполло ССЫЛКА положили Акс Аполло Драй ССЫЛКА , курьер убежал очень быстро, проверить не успела. Особо без претензий, но просьба к кладовщикам внимательнее собирать товар(

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения. Если продукт не использовали, вы можете его обменять.

Спасибо, стоит не тронутый) просто уже брали такой и, как говорится, не то пальто. Было бы хорошо, если получится обменять. Только вот если след.заказ будет через 2-3 недели, обменяют? или в какой-то конкретный срок надо уложиться? и достаточно будет просто в комментариях указать?

7 дней мы даём на возврат и обмен через заказ или можно к нам приехать в офис (пер. Восточный 8) пн-пт 9-17 или сб 10-12. Лучше, конечно, проверять заказ при курьере, если курьер "спешит", звонить 99-11-00.

Разобрались. Это не склад не правильно собрал, это на сайте перепутаны картинки и названия. Исправили, ожидайте звонка оператора.